Kale Alarm Sistemleri aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Abonelik numaram 335810’dur. 2023 yılında başlattığım abonelik kapsamında kullanılan alarm sistemi şu an fiilen çalışmamakta olmasına rağmen, tarafıma önce yaklaşık 2.000 TL tutarında borcum olduğu bildirilmiş ve ben de bu tutarı iyi niyetle, herhangi bir gecikmeye sebep olmadan ödemiş bulunmaktayım. Bu ödeme sonrasında aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim ve telefon görüşmesinde iptal işleminin mümkün olduğu, birkaç gün içinde aranarak sürecin tamamlanacağı ifade edildi.
Ardından yapılan görüşmelerde, abonelik iptal talebimin alınabilmesi için 2025 yılı sonrasına ait olduğu belirtilen ve bugüne kadar tarafıma düzenli olarak hiç fatura edilmemiş, yaklaşık 20.000 TL tutarında ek bir borcun toplu olarak tahsil edilmek istendiği söylenmiştir. Daha önce hiç kesilmemiş faturaların, iptal talebim sonrası geriye dönük ve toplu şekilde tarafıma yansıtılmak istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu süreçte Kale Alarm müşteri hizmetleriyle üç kez görüşme yaptım. Görüşmelerde, bu borcu mutlaka kabul etmem gerektiği, aksi halde aboneliğimi ancak başka bir kişiye devretmem durumunda tutarın yarısını ödeyebileceğim şeklinde bir yaklaşım sergilenmiş ve telefonda kalmam yönünde ısrarcı, baskı oluşturan bir tutumla karşılaşmış bulunmaktayım. Bu tavrın çözüm odaklı olmadığını ve tüketici üzerinde gereksiz baskı oluşturduğunu düşünüyorum.
Aboneliğimin, tarafıma sonradan çıkarılan ve hukuki dayanağı tartışmalı olan bu ek bedeller talep edilmeksizin, hiçbir ilave ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar