Kale Alarm'da Sözleşme Sonrası Söküm Bedeli Talebi Ve Haksız Faturalandırma

Uzun yıllardır Kale Alarm abonesiyim, Bursa’da bulunan iki işyerimde de Kale Alarm kullanıyordum. Bu dükkânlardan birini devir ettiğim için ilgili aboneliğin iptalini talep ettim. Her iki şubemde de taahhütler bitmiş olmasına rağmen, aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden “söküm bedeli” adı altında ücret talep edildi. Fatura bedellerini yıllarca gününde ve düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen, işlerin kötü gitmesini ve yıllardır aboneniz olduğumu belirtmeme karşın bu bedelde ısrarcı olundu.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde durumu defalarca anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, söküm bedelini ödeyemediğim için dosyam avukata devredildi. Daha sonra aboneliğimi iptal etmeme rağmen ekipler cihazları almaya gelmedi, buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi. Şu anda yaklaşık 6.000 TL civarında bir meblağ için hakkımda takip/dava süreci olduğu bilgisine sahibim ve bu süreç halen devam ediyor.

Hem Bursa’daki şubemde hem de diğer işyerimde Kale Alarm’ı tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve kolaylığın, sorun yaşandığında kesinlikle gösterilmediğini, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir süreç yönetimi ile karşılaştığımı düşünüyorum. Cihazlarımın sökümü ve teslimi ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm söküm bedeli ve sonrasında işleyen borç/fatura tutarlarının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği ve bu mağduriyet devam ettiği sürece çevreme Kale Alarm’ı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.