Kale Alarm'da Peşin Ödeme Sonrası Haksız Borçlandırma Ve Çözümsüz Sistem Sorunu

Kale Alarm ile iş yerim için 20.11.2023 – 20.11.2025 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde 2 yıllık taahhüt yaptım ve bu 2 yıllık hizmet bedelini peşin olarak ödedim. Buna rağmen taahhüdün bitmesine 5 ay kala, 20.07.2025 tarihinde tekrar arama ile tarafıma faturalandırma yapıldığı ve borçlu duruma düştüğüm bildirildi. Tüm ödemeleri eksiksiz yapmış olmama rağmen sistemde borçlu görünmek beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

15.05.2025 tarihinde de arandım ve bir yıl daha taahhüt verdim. Buna rağmen sistem şu an bloklu ve düzgün şekilde çalışmıyor. Defalarca kez şikayet kaydı açtırmama rağmen her seferinde farklı birimlere aktarıldım, net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Hatta faturayı kesmem gerektiği söylendi, bunu da yaptığım halde borç görünümü hala devam ediyor. Ödeme dekontlarım ve tüm belgeler elimde mevcut olmasına rağmen kimse bu durumu düzeltmek için somut bir adım atmadı.

Peşin ödeme yapmış ve taahhüdünü yerine getirmiş bir müşteri olarak, haksız yere çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve sistemde görünen borç bilgisinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Tüm ödeme kayıtlarım incelenerek, hem finansal mağduriyetimin hem de çalışmayan sistem nedeniyle yaşadığım hizmet mağduriyetinin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu hukuki yollardan çözmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.