Kale Alarm’da Onay Şartları Çelişkili Ve Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

Babamın üzerine kayıtlı Kale Alarm sözleşmesinin başlangıcından bu yana, tüm ödemeler – hem hizmet bedeli hem de malzeme değişiklikleri – eşimin kredi kartından yapılmaktadır. Ocak ayında ev taşımamız nedeniyle alarm sistemi de yeni adrese taşındı; bu süreçte de ödemeler yine aynı kredi kartı üzerinden devam etti.

Yeni evdeki altyapının mevcut kutuya uygun olmaması sebebiyle yeniden malzeme gerektiği söylendi ve tarafımıza servis kaydı açmamız istendi. 6 Şubat tarihinde arandığımızda, servis kaydı alan görevli, ödemesi gereken tutarın 5.000 TL + KDV olduğunu, bu işlem için mutlaka kart sahibinin araması ve onay vermesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine eşim aradı ve yaklaşık yarım saat süren görüşme sonucunda, işlem için mutlaka sözleşme sahibi ile kart sahibinin yan yana olması gerektiği, böyle bir arama yapmamız gerektiği söylendi.

13 Şubat günü babamla yan yanayken tekrar aradık. Babam durumu anlatmaya çalışırken görüşme yaklaşık 1,5 saat sürdü; ancak buna rağmen işlem yine gerçekleştirilemedi. Bu esnada bize, bu arada zam geldiği, artık tutarın 7.000 TL + KDV olduğu, bu fiyata itiraz hakkımızın bulunduğu söylenmesine rağmen, sürekli farklı yerlere aktarılıp oyalandığımız için herhangi bir itiraz da düzgün şekilde iletilemedi. Sonrasında babam tekrar aradı, bu kez servis yetkilisine bağlandık ve görevli, en son ödemenin yapıldığı karttan tahsilat alınacağını söyleyerek eşimin herhangi bir onayına gerek duymadan işlemi kayda aldı. Yani başta “kart sahibinin mutlaka araması ve yanında sözleşme sahibiyle bulunması” şeklinde koydukları şartı, sonrasında kendileri bizzat yok saydılar.

Sonuç olarak biz, Kale Alarm’ın kendi içindeki bu tutarsız prosedürleri yüzünden hem ekstra uğraş, zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık hem de 6 Şubat’ta belirtilen 5.000 TL + KDV yerine 13 Şubat sonrası uygulanmaya başlayan 7.000 TL + KDV tutarını ödeyerek fiyat farkına maruz kaldık. Söz konusu fiyat farkının, 5.000 TL + KDV ile 7.000 TL + KDV arasındaki bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.