Kale Alarm’da Haksız Pil Ücreti Ve Şikayet Sürecindeki Cevapsızlık

Yaklaşık iki yıldır Kale Alarm’dan konutum için güvenlik hizmeti alıyorum. Kısa süre önce firmadan aranarak sistemdeki bir güvenlik modülünden sinyal alınamadığı, bu nedenle servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Servis eve geldiğinde ben evde değildim, işlemler annemin yanında yapılmış. Modülün pilinin bittiği, pilin değiştirilmesi gerektiği söylenmiş ve değişim yapılmış. Anneme, iki pil için sadece 40 TL’nin faturaya yansıtılacağı bilgisi verilmiş.

Ancak daha sonra öğrendim ki tutanağa “kullanıcı kaynaklı hata” ibaresi eklenmiş ve bu şekilde imza attırılmış. Sonrasında ise 40 TL’lik pil ücreti yanında servis hizmeti bedeli de eklenerek toplam 1.080 TL’lik bir fatura tarafıma iletildi. Zaten bu firma için her ay 2.385,29 TL ödeme yapıyorum; ayrıca, sistemin çalışması için gereken pil gibi temel bir ekipman giderinin bu şekilde kullanıcı hatası gösterilerek müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Parasını ödediğim hizmetin kesintiye uğraması, ardından sistemin çalışması için zorunlu bir parçanın değişim masrafının bu tutarda yansıtılması ve üstelik ekipmanlara hiçbir zarar verilmemişken pilin bitmesini “kullanıcı kaynaklı sorun” olarak göstermeleri bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Yaklaşık 15 gün önce Kale Alarm’ı arayarak durumla ilgili şikayet talebi oluşturdum, kayıt açıldığı ve bana geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak kimse dönüş yapmayınca tekrar firmaya ulaştım, bu sefer de “imzaladığınız tutanak var, itiraz hakkınız yok” şeklinde bir yanıt aldım. Hem bilgilendirme eksikliği hem de sonrasında şikayetimle ilgilenilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kale Alarm’dan; 1.080 TL’lik faturanın tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, tutanaktaki “kullanıcı kaynaklı hata” ibaresinin kaldırılmasını ve yanlış yönlendirme ile zamanımı aldıkları, şikayet sürecinde de gerekli özeni göstermedikleri için yazılı veya sözlü bir özürle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.