Kale Güvenlik’te Haksız Ödeme Ve Montaj Eksikliği

Kale Güvenlik alarm sistemi aboneliğim kapsamında iş yerimden taşınırken Kasım 2025’in 10–15’i arasında firmayı arayarak taşınma kaydı oluşturdum. Ekipler gelmeden taşınmak zorunda kaldım ve kayıt oluşturulurken kredi kartımdan yaklaşık 4.000 TL hemen tahsil edildi. Sonrasında eski dükkana gelecek ekiplerin saatiyle eski dükkan sahibinin uygunluğu iki kez çakışmadığı için her seferinde yeniden kayıt açmam ve tekrar beklemem gerektiği söylendi, bu süreç benim için oldukça yorucu ve yıpratıcı oldu.

Eski adresteki sistemin sökülüp yeni iş yerime taşınması ayrı bir sorun haline geldi. Aynı gün montaj yapılması gerektiği söylendi, ben de “tamam, gelin kurun” dememe rağmen ekip gelmedi. Daha sonra başka bir gün için benden ekstra 1.000 TL daha talep edildi. Daha büyük bir iş yerine geçtiğim için paketi yükseltmeyi kabul etmeme rağmen yaklaşık iki ay boyunca hiçbir şekilde montaj yapılmadı, ne gelen oldu ne arayan.

Ben de bunun üzerine Kale Güvenlik’i tekrar arayarak “Neredesiniz, gelin kurulum yapın” dediğimde bu kez kredi kartımdan 3.600 TL daha tahsil edildi. Ne için olduğunu sorduğumda Aralık–Ocak servis ücreti olduğu söylendi. Oysa ortada kurulmuş, çalışır durumda bir sistem yok, ben fiilen hiçbir hizmet almamış durumdayım. Kurulum yapılmadan, hizmet verilmeden tahsilat yapılmasını haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Yaklaşık 46 dakika telefonda bekletildim, hem paramı kaptırdım, hem zaman kaybettim hem de bu süreçte ciddi anlamda psikolojik olarak yıprandım. Tüm bu yaşananlardan sonra Kale Güvenlik ile bir daha çalışmak istemiyorum. Hizmet almadan, sadece taşınma ve servis bahanesiyle tahsil edilen 4.000 TL ve 3.600 TL tutarındaki tüm ödemelerimin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.