to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm’da Mükerrer Fatura Ve Geri Ödeme İhmalı
Kale Alarm’ın konut alarmı aboneliği kapsamında Ocak 2026’dan Temmuz 2026’ya kadar toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında fazla ücret tahsil edildi. Faturalarımın mükerrer işlendiğini, aynı dönem için iki kez ödeme alındığını banka hareketlerimde gördüm.
Haziran ayı içinde müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bunun kendi hataları olduğunu, faturaların mükerrer işlendiğini ve bu hatayı telafi etmek için Temmuz, Ağustos, Eylül ve Ekim aylarında benden hiçbir ücret alınmayacağını açıkça söylediler. Buna rağmen Temmuz ayında hesabımdan yeniden çift fatura çekildi ve böylece toplamda altı ay boyunca benden fazla ücret tahsil edilmiş oldu.
Bugün tekrar telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda tahsilat birimine aktaracaklarını söyleyip hatta beklettiler, ancak tahsilat birimi telefonu hiçbir şekilde açmadı ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli bekletiliyor, net bir muhatap bulamıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Kale Alarm’dan Ocak 2026 – Temmuz 2026 döneminde mükerrer çekilen yaklaşık 5.000 TL tutarındaki fazla ödemelerin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bundan sonraki faturalandırmalarımın da taahhüt ettikleri şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Mert Berkan K. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
