to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm’a Ait Açıklanmayan 3600 TL Borç İptali Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
Kale Alarm’ın üç farklı aboneliğini birkaç yıldır kullanıyorum. Buna rağmen bu ay tarafıma 3.600 TL tutarında, neye ait olduğu net olarak açıklanmayan bir borç yansıtıldığını öğrendim. Böyle bir borcum olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum çünkü hem düzenli ödeme yapıyorum hem de bu tutarın hangi hizmete ait olduğuna dair şeffaf, net bir bilgi verilmiyor.
Konu ile ilgili bugün müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilciden sağlıklı bir açıklama alamadım. Önce bu tutarın teknik servis ücreti olduğunu söylediler. Ancak teknik servis hizmeti için geçmiş dönemde kartımdan zaten tahsilat yapıldı ve hizmetimi aldım. Bunu belirttiğimde bu defa borcun haziran ayına ait olduğunu ifade ettiler. Haziran ayına ilişkin ödemelerim de zaten yapılmış durumda olmasına rağmen, halen “sizin yine de borcunuz var” denilerek çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapıldı. Görüştüğüm temsilcinin ne söylediğini bilmeyen, yetersiz bir tutum sergilemesi nedeniyle sorunum çözülemedi.
Kale Alarm’ın bana açık ve anlaşılır bir şekilde, yazılı olarak bu 3.600 TL’lik borcun neye dayandığını detaylarıyla açıklamasını ve haksız yere oluşturulduğunu düşündüğüm bu borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Fatura gönderme ve bilgilendirme süreçlerinde de yaşanan aksaklıkların giderilmesini, müşteriye karşı daha şeffaf ve düzenli bir uygulamaya geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Kale Alarm ile yaptığım çalışmada son bir haftadır faturalama ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor, şeffaf ve net bir açıklama yapılmıyor. Karşıma fazladan bir fatura çıkarıldı ve bu faturanın ne olduğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme alamadım.
Ayrıca haberim ve onayım olmadan fatura ücretimin artırıldığını öğrendim. Bu artış bana önceden net bir şekilde bildirilmedi, ücreti ancak bu görüşmeler sırasında tesadüfen öğrendim. Oysa daha iki ay önce fatura ücretim güncellenmişti ve yeniden, üstelik sürpriz bir şekilde artış yapılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaklaşım maalesef oldukça saygısız ve çözüm odaklı olmaktan uzak oldu. Müşteri mağduriyetini anlamaya ve gidermeye yönelik bir tutumla karşılaşmadım. Ayrıca muhasebe sistemlerinde görünen ödeme bilgilerim banka sisteminde görünmüyor, bu da güven vermeyen, karmaşık ve şeffaf olmayan bir fatura sistemi izlenimi yaratıyor.
Ben fazla ücret ödemesini ve haberim olmadan yapılan bu fiyat artışını kabul etmiyorum. Fazla alındığını düşündüğüm tutarların iadesini, özellikle itiraz ettiğim bu faturanın yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini, faturalarımın açık ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Gözde Ö. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Aldığınız ücreti tekrar almaya çalışmanız ve konuyla ilgili mantıklı bir cevabınızın olmaması. Çok şükür ki banka ekstrelerim var. Bu firmaya karşı güvenim kalmamıştır.
