to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm’a Ait Açıklanmayan 3600 TL Borç İptali Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
Kale Alarm’ın üç farklı aboneliğini birkaç yıldır kullanıyorum. Buna rağmen bu ay tarafıma 3.600 TL tutarında, neye ait olduğu net olarak açıklanmayan bir borç yansıtıldığını öğrendim. Böyle bir borcum olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum çünkü hem düzenli ödeme yapıyorum hem de bu tutarın hangi hizmete ait olduğuna dair şeffaf, net bir bilgi verilmiyor.
Konu ile ilgili bugün müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilciden sağlıklı bir açıklama alamadım. Önce bu tutarın teknik servis ücreti olduğunu söylediler. Ancak teknik servis hizmeti için geçmiş dönemde kartımdan zaten tahsilat yapıldı ve hizmetimi aldım. Bunu belirttiğimde bu defa borcun haziran ayına ait olduğunu ifade ettiler. Haziran ayına ilişkin ödemelerim de zaten yapılmış durumda olmasına rağmen, halen “sizin yine de borcunuz var” denilerek çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapıldı. Görüştüğüm temsilcinin ne söylediğini bilmeyen, yetersiz bir tutum sergilemesi nedeniyle sorunum çözülemedi.
Kale Alarm’ın bana açık ve anlaşılır bir şekilde, yazılı olarak bu 3.600 TL’lik borcun neye dayandığını detaylarıyla açıklamasını ve haksız yere oluşturulduğunu düşündüğüm bu borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Fatura gönderme ve bilgilendirme süreçlerinde de yaşanan aksaklıkların giderilmesini, müşteriye karşı daha şeffaf ve düzenli bir uygulamaya geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Kale Güvenlik ile daha önce yaptığım görüşmelerde, bana ait olduğu söylenen bir borcun silindiği ve sadece bakiye hesabıma atılan fatura miktarının ödeneceği bilgisi verilmişti. Buna rağmen bugün kartımdan 3.600 TL tutarında bir çekim yapıldı. Bu tutar için herhangi bir borcum olmadığını, daha önce yapılan görüşmelerde de bunun tarafıma açıkça söylendiğini belirtmek istiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde özellikle Uğur Bey bu rakamın silindiğini, bu borcun tarafıma yansıtılmayacağını ifade etmişti. Buna rağmen bugün haberim ve onayım dışında kartımdan bu tutarın çekilmesi, verilen sözle tamamen çelişmekte ve tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden olmaktadır. Ayrıca süreçle ilgili herhangi bir yazılı bilgilendirme ya da son anda yapılacak böyle bir çekime dair uyarı da almadım.
Kale Güvenlik’in, daha önce müşteri temsilcileri tarafından söylenenleri dikkate alarak, bugün kartımdan çekilen 3.600 TL’lik işlemi iptal etmesini ve bu tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra izinsiz ya da bilgim dışında hiçbir tahsilat yapılmayacağına dair net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Gözde Ö. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Aldığınız ücreti tekrar almaya çalışmanız ve konuyla ilgili mantıklı bir cevabınızın olmaması. Çok şükür ki banka ekstrelerim var. Bu firmaya karşı güvenim kalmamıştır.
Kale Alarm'ın üç farklı aboneliğimi düzenli olarak ödüyorum ancak bu ay 3.600 TL tutarında açıklanmayan bir borç yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda tutarsız ve yetersiz bilgiler aldım, temsilciler saygısız bir tutum sergiledi. Fazladan çıkarılan ödemeyi düzeltilmesini ve bu hatanın iptal edilmesini talep ediyorum. Süreç yönetimi ve iletişimdeki tutarsızlıklar çok kötü bir deneyim yarattı.
Uzun süren çözümsüzlükten ve mağduriyetten sonra bugün sorun çözüldü. Müşteri temsilcisi Uğur Beye teşekkür ederim.
Uğur Beye teşekkür ederim.
Uğur beye hemen dönüş sağlayıp konuyu çözüme kavuşturduğu için teşekkür ederim.
