to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm’ın Haksız Ücret Çekimleri Ve İptal Taleplerinin Görmezden Gelinmesi
Kale Alarm’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce iş yeri alarm hizmeti almıştım. 01/2025 tarihinde hizmeti tamamen iptal ettirmeme ve cihazların hepsini iade etmeme rağmen, kredi kartımdan her ay düzenli olarak ücret çekilmeye devam edildiğini fark ettim. Ne aktif bir işletmem var ne de bende herhangi bir cihaz bulunuyor olmasına rağmen, sanki hâlâ hizmet veriliyormuş gibi işlem yapılıyor.
Her ay kartımdan 1.250 TL çekilmiş ve bugün itibarıyla fazladan yaklaşık 20.000 TL ödeme yapmış durumdayım. Buna rağmen firma, iptal talebimi bir türlü işleme almıyor ve benden hâlâ para talep etmeye devam ediyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, “Son bir faturanız var, onu da ödeyin sonra iptal talebi alırız, yoksa iptal etmiyoruz” şeklinde bir geri bildirim aldım. Zaten iptal etmiş olduğum ve cihazları teslim ettiğim bir hizmet için, üstüne bir de fazladan ödemeler yapmışken hâlâ bu şekilde şart koşulması kabul edilebilir değil.
Kale Alarm’ın, 0505********00 numaralı hattım üzerinden kayıtlı aboneliğimi derhal sonlandırmasını, bugüne kadar haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve kredi kartımdan hiçbir şekilde tekrar çekim yapılmamasını talep ediyorum.
Sayın Halil E. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Bugün bana mesaj geldi devir talebiniz olmamıştır diye benim böyle bir talebim 2024 yılında oldu biz 2026 yılındayız ve ben 2025 1. Ayda iş yerimi kapattım o günden bu yana boşa fatura ödettirdiniz bana ben iptal istedikçe başka yollar seçiyorsunuz son bir hafta da 6 kez konuştum sizinle ve şikayetten sonra arayan da olmadı süreç sadece beni oyalamak fatura üretmek için mi?
Kale Alarm aboneliğimle ilgili olarak telefon üzerinden görüştüğüm İ****** isimli temsilci, şikayetimi olumlu değerlendireceklerini ve aboneliğimi iptal edeceklerini söyleyerek beni ikna etti. Bu görüşme 19.06.2026 tarihinde gerçekleşti ve ben bu beyana güvenerek hareket ettim. Herhangi bir taahhüdüm olmamasına rağmen sistemlerinde halen borcum göründüğüne dair mesajlar almaya devam ettim. Mesaj geldikçe durumu sormak için Kale Alarm müşteri hizmetlerini aradığımda ise aboneliğimin hâlâ aktif olduğu ve borcumun bulunduğu söylendi. Oysa bana daha önce iptal sözü verildi ve aslında borcum olmadığı, aksine haksız yere mağdur edildiğim, kendi kayıtlarından da açıkça görülebilecek bir durum. Sürekli çelişkili bilgiler veriliyor, net bir çözüm üretilmiyor ve kendimi açıkça oyalandığımı ve kandırıldığımı hissediyorum. Kendi çağrı ve ses kayıtları üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, haksız yere oluşturulan borç kaydının tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin bana söylenildiği gibi geriye dönük olarak hak kaybı yaşamayacağım şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.
