Kale Alarm’da Çalışmayan Alarm Sistemi Ve Cezasız Fesih Talebi

Kale Alarm ile iş yeri paketi üzerinden yaklaşık 2 yıldır çalışıyoruz ancak bu süre boyunca sağlıklı bir güvenlik hizmeti alamıyoruz. İş yerimiz Ankara Sincan’da bulunuyor ve alarm sistemi zaman zaman hiç devreye girmiyor, devredeyken de çoğu zaman çalmıyor. Bu nedenle sistem, kurulma amacını yerine getirmiyor ve bizi güvende hissettirmiyor.

Bu sorunlar başladığından beri durumu defalarca Kale Alarm’a ilettim, müşteri temsilcimi aradım ancak kayda değer bir geri dönüş alamadım. Sistemin düzeltilmesini birkaç kez talep etmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Daha sonra Kale Alarm’dan sonra devreye giren kendi alt firmaları/taşeronları ile görüştüm; borcumu ödedikten sonra sistemi düzenli olarak yapacaklarını söylediler fakat buna rağmen sorunlar devam etti, vaat ettikleri iyileştirmeleri gerçekleştirmediler.

Aylık yaklaşık 2.000 TL ödediğim bu hizmetten fiilen faydalanamıyorum. Alamadığım bir hizmet için ödeme yapmaya devam etmek istemediğim için haklı fesih talep ediyorum. Buna rağmen sözleşmeyi iptal etmiyorlar ve iptal etmek istersem üzerime cayma bedeli yansıtacaklarını iletiyorlar. Kullanamadığım ve güvenlik sağlamayan bir sistem için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Kale Alarm’ın öncelikle bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını, ardından da alamadığım hizmet nedeniyle sözleşmemin haklı nedenle, cezasız şekilde feshedilmesini ve tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.