Kale Alarm’da Borç Tutarsızlığı Ve Çift Ödeme Mağduru

Kale Alarm müşterisiyim ve alarm aboneliğimle ilgili tarafıma yansıtılan borç konusunda büyük bir tutarsızlık yaşıyorum. Çalışmakta olduğumuz firma, Kale Alarm’dan dolayı geçmiş yıla ve bu yıla ait faturalandırılmamış borçlarım olduğunu iletti. Tarafıma yaklaşık 22.800 TL civarında borcum olduğu söylendi.

Ben ise 3 gündür ısrarla faturalarımı talep ediyorum. Gönderdikleri faturaları incelediğimde toplam 2 yıllık borcumun yalnızca yaklaşık 9.800 TL civarında olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar aradığımda, 22.800 TL’lik borcun faturalandırılmadığını söylediler. Bu durumda, “o halde bu tutarla ilgili faturaları bana iletin” dediğimde ise sadece 2025 yılına ait, yaklaşık 2.000 TL civarında borç gösteren faturaları gönderdiler.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden 22.800 TL civarında borcum olduğu söylendi ancak bu borca ilişkin faturalar yine gönderilmedi ve net, tutarlı bir açıklama yapılmadı. Üstelik süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı bir destek alamadım. Müşteri numaram 0010151173’tür.

Ayrıca Kale Alarm ile çalışmaya başlamadan önce farklı bir güvenlik sistemi firmasıyla aboneliğim devam ediyordu. Kale Alarm’dan gelen ekip, “Bizimle çalışmaya başlarsanız, mevcut çalıştığınız güvenlik firması aboneliğinizi sizin adınıza hızlıca ve ek ücret olmadan sonlandırabiliriz” diyerek bizi ikna etti. Biz de buna güvenerek kabul ettik fakat sonrasında önceki çalıştığımız firmadan çıkışımızı sağlayamadılar, aynı zamanda Kale Alarm aboneliğinden de çıkamadık. Bu nedenle yaklaşık 2 yıl boyunca iki farklı alarm firmasıyla aynı anda çalışmak ve çift ödeme yapmak zorunda bırakıldık.

Bugün geldiğimiz noktada ise, sözleşme süremiz dolmuş olmasına rağmen aboneliği sonlandırmak istediğimizde, tarafıma “Önce borçlarınızı öderseniz çıkabilirsiniz, ödemezseniz sözleşmeniz otomatik olarak yenilenecektir” deniyor ve yine hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de borç konusunda şeffaf ve tutarlı davranılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kale Alarm’dan talebim, aboneliğime ait tüm dönemlere ilişkin detaylı ve resmi faturaların tarafıma eksiksiz şekilde iletilmesi, gerçek borç tutarımın faturalar üzerinden şeffaf biçimde netleştirilmesi, faturalarla uyuşmayan, açıklanamayan kısımların iptal edilmesi ve sözleşmemi herhangi bir ek yaptırım olmadan sonlandırma imkânının sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, verilen taahhütlere uygun şekilde çözüm odaklı dönüş yapılmasını istiyorum.