to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Fatura Talebi
Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Kale Alarm iş yeri alarm sistemi abonesiyim. Şubat ayı başında aboneliğimi iptal etmek için aradığımda, telefonda görüştüğüm görevli bana özellikle “Şubat ayı sonuna kadar hakkınız var, şubat faturanızı ödemişsiniz, şubat sonuna kadar iptal edebilirsiniz” şeklinde açık ve net bilgi verdi. Bu bilgiye güvenerek süreci şubat sonuna bıraktım ve 26 Şubat’ta tekrar aradım. Ancak beni oyaladılar, tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve süreç mart ayına sarktı.
Daha önce kredi kartıyla toplu ödeme yapmıştım ve bu nedenle şubat dönemini de kapsayan ödemeyi yaptığımı defalarca belirttim. Buna rağmen, şubat faturamı ödemediğim iddia edildi. Telefonda görüştüğüm temsilciye, bana daha önce özellikle “şubat ayını ödediniz, sonuna kadar hakkınız var” dendiğini aktardım. Ses kayıtlarını dinlediklerini, önce benim haksız olduğumu söylediklerini, ardından tekrar dinlediklerinde bu kez bana hak verdiklerini ilettiler. Buna rağmen bu kez de süreci uzatarak mart ayı faturasını da ödemem gerektiğini söylemeye başladılar.
Bu süreçte en az 6–7 kez farklı müşteri temsilcilerine aynı konuyu yeniden anlatmak zorunda kaldım. Her seferinde “birkaç gün içinde döneceğiz” denmesine rağmen, zamanında ve net bir dönüş alamadım. Özellikle 2026 yılı şubat–mart döneminde yaşanan bu iletişim ve süreç yönetimi, tamamen firmanın yanlış yönlendirmesi ve gecikmeli dönüşleri yüzünden uzadı. Eğer mart ayının ilk haftasında ses kayıtları düzgün dinlenip bana net dönüş yapılsaydı, bu noktaya kadar gelinmeyecekti.
Sonuç olarak, süreç tamamen Kale Alarm’ın yanlış bilgilendirmesi ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle bu kadar uzamasına rağmen, şimdi benden mart 2026 faturası olan 840 TL’yi de tahsil etmeye çalışıyorlar. Ben artık bu baskıdan bunalıp “ödeyip kurtulacağım” noktasına gelmiş olsam da, bu yaşananların herkes tarafından bilinmesini ve bu sürecin ne kadar kötü yönetildiğinin görülmesini istiyorum. Sözleşme numaram 313109’dur. Firmanın özellikle yanlış yönlendirme, geç ve yetersiz dönüşler ile müşteriyi zor durumda bırakan bu tutumunu kınıyorum ve benzer durumda olacak kişilerin dikkatli olmasını istiyorum.
Gelişme
Kale Alarm aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaklaşık iki aydır süreç hem uzatıldı hem de haksız bir şekilde “eksik ekipman” gerekçesiyle tarafıma fatura çıkarılacağı söylendi. Aboneliğim İstanbul Güngören adresimdeki sistem için bulunuyor ve sözleşme numaram 313109’dur.
Daha önce nakil işlemi için başvurduğumda siren cihazını eski adresten alıp yeni adrese takmaya gelmişlerdi. Ancak gelen teknik personel sireni yeni adrese hiç takmadı, “çok gerekli değil” gibi ifadeler kullandı. Sirenin eski adreste olduğunu söylediğimde ise “Tamam, ben gider oradan alırım” dedi. Benim bu sirenle ilgili yapabileceğim bir şey yok, cihazın sökümü ve taşınması tamamen Kale Alarm teknik servisinin sorumluluğundadır. Nakil sürecinde de defalarca aramama rağmen gelmediler, adresi boşaltmam gerektiği için söküm sırasında başında duramadım.
Tüm bu süreci kendi ekiplerinin yönetmesine rağmen şimdi “eksik ekipman var” denilerek, ne kadar olduğu bile belli olmayan bir bedelin fatura edileceği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “yapılacak bir şey yok, fatura edilecek” şeklinde yanıt aldım.
Bu kadar kötü bir süreç daha önce hiç yaşamadım, bu aboneliği yaptığım güne gerçekten pişmanım. Böyle bir müşteri deneyiminin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bu firmayı çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum. Destek talebi açtığımda muhatap bulamazken, iş ödeme almaya gelince sürekli beni yeni bedellere maruz bırakmaları da güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Nakil işlemini ve ekipmanları tamamen kendi teknik servisleri yönettiği için, varsa bir eksiklik bunun tarafıma mal edilmesini kabul etmiyorum. Eksik ekipman iddiasının, nakil sürecinde yaşananlar dikkate alınarak yeniden incelenmesini, üzerime haksız bir fatura çıkarılmamasını ve abonelik iptal sürecimin ek bedel talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğçe B, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
1 ayı geçti, servis bedelini bile 1 hafta önceden kartımdan çektiler hala servis bekliyorum. Bugün ay bitiyor yarından itibaren yeni ay faturası kesmeye kalkarsanız o zaman başka mecralarda görüşürüz sizinle. Bu kadar berbat süreç yönetimi görmedim. Süreci uzatıp sürekli fatura ödetmeye çalışılıyor sanırım markanın stratejisi bu
Sorunumu çözdüler 3 iş günü içerisinde telafi edileceği söylendi. Teşekkür ederim.
