Kale Alarm Sistemi İzinsiz Sessize Alındı Ve Güvenlik Açığı Oluştu

İstanbul Ataköy’de bulunan evim için Kale Alarm’dan aldığım ev alarm sistemiyle ilgili çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Ağustos 2025 tarihinde gelen teknik servis, benim bilgim ve onayım dışında alarm sistemini sessize almış. 28.04.2026 tarihinde tekrar teknik servis eve geldiğinde alarmın aslında uzun süredir çalışmadığını, siren sesi vermediğini o anda öğrendim. Yaklaşık bir seneye yakın bir süre evimin güvenlik açığı olduğunu tamamen tesadüfen fark etmiş oldum.

Bu süre içinde, pazar gecesi saat 03.00 civarında sistem alarm sinyali göndermiş ancak siren sesi çıkmamış. Durumu ancak çağrı merkezi arayınca öğrendim. O gece evimde izinsiz giriş girişimi olmuş olma ihtimali beni ciddi anlamda tedirgin etti; evim güvende sanırken aslında alarm sisteminin caydırıcı etkisinin devre dışı bırakılmış olduğunu sonradan öğrenmek kabul edilebilir bir durum değildir.

Konu ile ilgili Kale Alarm müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüğümde, bana bunun “kullanıcı hatası olabilir, kontrol edelim” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak eve gelen teknik servis, bu işlemi kullanıcının yapamayacağını, sistemi sessize almanın teknik servisin yapabileceği bir işlem olduğunu özellikle belirtti. Alarmın teknik servis tarafından sessize alınması ve bunun bana açıkça bildirilmemesi, ardından da yaklaşık bir yıl boyunca bu şekilde kalması kullanıcı hatası olarak geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir ihmaldir.

Ben bu yaşananlar sonucunda, alarm sistemimin derhal düzgün şekilde çalışır ve güvenlik açığı olmayacak biçimde düzeltilmesini, bu süreç boyunca evimin güvenliksiz bırakılması nedeniyle uğradığım mağduriyetin tazminini ve ödediğim ücretler için gerekli iade/indirim gibi maddi telafilerin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kritik bir konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, sorumluluğu müşteriye yükleyen yaklaşımdan vazgeçilerek, konunun tüm boyutlarıyla araştırılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.