to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Sistemi İzinsiz Sessize Alındı Ve Güvenlik Açığı Oluştu
İstanbul Ataköy’de bulunan evim için Kale Alarm’dan aldığım ev alarm sistemiyle ilgili çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Ağustos 2025 tarihinde gelen teknik servis, benim bilgim ve onayım dışında alarm sistemini sessize almış. 28.04.2026 tarihinde tekrar teknik servis eve geldiğinde alarmın aslında uzun süredir çalışmadığını, siren sesi vermediğini o anda öğrendim. Yaklaşık bir seneye yakın bir süre evimin güvenlik açığı olduğunu tamamen tesadüfen fark etmiş oldum.
Bu süre içinde, pazar gecesi saat 03.00 civarında sistem alarm sinyali göndermiş ancak siren sesi çıkmamış. Durumu ancak çağrı merkezi arayınca öğrendim. O gece evimde izinsiz giriş girişimi olmuş olma ihtimali beni ciddi anlamda tedirgin etti; evim güvende sanırken aslında alarm sisteminin caydırıcı etkisinin devre dışı bırakılmış olduğunu sonradan öğrenmek kabul edilebilir bir durum değildir.
Konu ile ilgili Kale Alarm müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüğümde, bana bunun “kullanıcı hatası olabilir, kontrol edelim” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak eve gelen teknik servis, bu işlemi kullanıcının yapamayacağını, sistemi sessize almanın teknik servisin yapabileceği bir işlem olduğunu özellikle belirtti. Alarmın teknik servis tarafından sessize alınması ve bunun bana açıkça bildirilmemesi, ardından da yaklaşık bir yıl boyunca bu şekilde kalması kullanıcı hatası olarak geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir ihmaldir.
Ben bu yaşananlar sonucunda, alarm sistemimin derhal düzgün şekilde çalışır ve güvenlik açığı olmayacak biçimde düzeltilmesini, bu süreç boyunca evimin güvenliksiz bırakılması nedeniyle uğradığım mağduriyetin tazminini ve ödediğim ücretler için gerekli iade/indirim gibi maddi telafilerin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kritik bir konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, sorumluluğu müşteriye yükleyen yaklaşımdan vazgeçilerek, konunun tüm boyutlarıyla araştırılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kale Alarm ev sistemi kullanıcısıyım. Alarm sistemi sürekli problem verdiği için 22 Haziran’da müşteri memnuniyeti kapsamında beni aradılar ve hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan yeni sistem takacaklarını söylediler. Bunun karşılığında da Şikayetvar’daki şikayetimi “çözümden memnun kaldım” şeklinde güncellemem koşulunu öne sürdüler.
Aradan geçen zamanda 10 Temmuz 2026 ve 18 Temmuz 2026 tarihleri de dahil olmak üzere toplam üç kez evime teknik servis yönlendirildi. Daha iyi olduğu söylenerek getirilen sistemin teknoloji olarak çok daha eski ve kullanımı zor bir sistem olduğu ortaya çıktı. Bugün yeni sistem diye getirdikleri paneli yaklaşık 2 saat boyunca denediler, ancak panel sinyal almadığı için çalışmadı, sonunda da eski sistemi tekrar takacaklarını, sorunu araştırıp benimle yeniden iletişime geçeceklerini söyleyip gittiler.
Sonuç olarak bir ay önce uygulama üzerinden çok daha fazla işlem yapabilirken şu an sadece aç/kapa yapabilen kısıtlı bir uygulama kullanıyorum ve alarm sisteminin gerçekten çalışıp çalışmadığından emin değilim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “çözüm üretiyoruz” denilerek oyalandım, somut bir sonuç alamadım. Müşteri memnuniyeti adı altında hem daha eski ve kullanımı zor bir sisteme geçirilmek istenmemden hem de her seferinde eve servis gelip saatlerce vakit kaybettirip işlem tamamlanamadan gitmelerinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Abonelik numaram 424513’tür. Talebim, tarafıma taahhüt ettiğiniz şekilde, güncel ve sorunsuz çalışan yeni sistemin eksiksiz olarak kurulması, uygulamanın tüm fonksiyonlarıyla birlikte aktif hale getirilmesi ve bu sürecin artık ek bir servis ziyareti ve zaman kaybı yaşatmadan net bir çözüme kavuşturulmasıdır.
Sayın Elif B, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
