Kale Alarm Pır Sensörünün Arızalı Çalışması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Kale Alarm’dan aldığım ev alarmı sistemimde yer alan dört adet pır hareket sensöründen biri, normal çalışmıyor. Bu cihaz, sadece neredeyse dibine girecek kadar, yaklaşık 5–10 cm mesafede algılama yapıyor, bunun dışında hiçbir hareketi algılamıyor.

Bu sorunu yaklaşık 10 gün kadar önce fark ettim. Sistem kurulalı henüz bir yıl bile olmamışken müşteri hizmetlerini aradığımda, önce “izleme hizmetini iptal ettiğiniz için servis ücreti alacağız” denildi. Ardından başka bir yetkiliye bağlandığımda ise bu kez “cihazları satın almışsınız, bu nedenle servis bedeli olarak 1.100 TL + KDV ödemeniz gerekiyor” cevabını aldım. Cihazların 05.05.2025 tarihli fatura ile tarafımdan satın alınmış olmasının ya da izleme abonesi olmamamın, açıkça arızalı olan bu cihazın garanti kapsamı dışında bırakılmasıyla nasıl bir ilgisi olduğunu anlayamıyorum. Ürünlerin satın alma tarihine göre garanti süresi devam ediyor.

Sistem daha bir yılını doldurmamışken arızalanan bu pır cihazının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma herhangi bir servis veya ek ücret yansıtılmadan arızalı cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.