Kale Alarm Abonelik İptali Gerçekleşmiyor Ve Tekrarlanan Borçlandırma

İzmir Gaziemir’deki iş yerim için Ağustos 2024’te Kale Alarm’dan iş yeri alarm aboneliği başlatmıştım. Dükkanımı devrettiğim için aboneliği kapattırmak üzere müşteri hizmetlerini aradım, tüm kalan faturalarımı ödedim ve borcumun kalmadığı, iptal için talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen 20.05.2026 tarihinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda önce işlemin devam ettiği söylendi, ardından başka bir müşteri temsilcisi aslında işlemin gerçekleşmediğini ve yeniden borç göründüğünü belirtti. 25.05.2026 tarihinde saat 10:04’te görüştüğüm E**** Hanım, işlemin devam ettiğini, borcum olmadığını ve bundan sonra hiçbir ödeme çıkmayacağını açıkça ifade etti. Ancak aynı gün saat 10:15 civarında, yani görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra tekrar borç oluşturulduğunu ve iptal talebimin aslında oluşturulmadığını öğrendim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herkes farklı bir şey söylüyor, kimse net bir çözüm üretmiyor ve sürekli hatta aktarılıp duruyorum.

Kullanmadığım cihaz ve hizmet için tekrar tekrar borç çıkarılmak istenmesinden, bilgilendirmelerin çelişkili olmasından ve iptal sürecinin bu kadar uzatılmasından son derece rahatsızım. Aboneliğimin, yeni bir fatura oluşturulmadan, borçsuz şekilde derhal kapatılmasını ve tarafıma yazılı/net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iş yeri alarm sözleşmesindeki 48 ay gibi uzun taahhüt süresinin de müşteriler açısından son derece mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.