to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Abonelik İptali Gerçekleşmiyor Ve Tekrarlanan Borçlandırma
İzmir Gaziemir’deki iş yerim için Ağustos 2024’te Kale Alarm’dan iş yeri alarm aboneliği başlatmıştım. Dükkanımı devrettiğim için aboneliği kapattırmak üzere müşteri hizmetlerini aradım, tüm kalan faturalarımı ödedim ve borcumun kalmadığı, iptal için talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen 20.05.2026 tarihinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar aradığımda önce işlemin devam ettiği söylendi, ardından başka bir müşteri temsilcisi aslında işlemin gerçekleşmediğini ve yeniden borç göründüğünü belirtti. 25.05.2026 tarihinde saat 10:04’te görüştüğüm E**** Hanım, işlemin devam ettiğini, borcum olmadığını ve bundan sonra hiçbir ödeme çıkmayacağını açıkça ifade etti. Ancak aynı gün saat 10:15 civarında, yani görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra tekrar borç oluşturulduğunu ve iptal talebimin aslında oluşturulmadığını öğrendim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herkes farklı bir şey söylüyor, kimse net bir çözüm üretmiyor ve sürekli hatta aktarılıp duruyorum.
Kullanmadığım cihaz ve hizmet için tekrar tekrar borç çıkarılmak istenmesinden, bilgilendirmelerin çelişkili olmasından ve iptal sürecinin bu kadar uzatılmasından son derece rahatsızım. Aboneliğimin, yeni bir fatura oluşturulmadan, borçsuz şekilde derhal kapatılmasını ve tarafıma yazılı/net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iş yeri alarm sözleşmesindeki 48 ay gibi uzun taahhüt süresinin de müşteriler açısından son derece mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Ramazan A. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Merhabalar sayin yetkili 1 gün daha geçti hala beni kimse aramadı
Kale alarm tarafından arandım. Büşra hanım ile görüştük. Bugüne kadar hiçbir temsilcinin belirtmediği cayma bedeli ile ilgili bilgi verdi, cayma bedelini ödemeyip aboneliği devretmek için birisini bulmak gerektiğini belirttiler ya da cayma bedeli çıkarmış şirketlerinin yapması gereken işi neden tüketici yapacak anlamış değilim. Ayrıca 10 gündür her konuşmamızda farklı kişiler farklı şeyler söyleyip geçiştiriyor. Borcunuz yok denilip tekrar borç çıkmasına ayrı bir durum. Başka bir konuda kale alarmda sözleşme 48 ay gözüküyor benim sözleşmemde öyle bir zaman dilimi belirtilmemiş. Benim sorunumun dükkanımı devrettim sistemi kullanmıyorum. Kullanacak birisini bulma gibi bir yaptırım veya cayma bedeli vs ödeme yapmadan sistemin sökülüp aboneliğimin kapatılmasını istiyorum. Yardımcı olunmasını bekliyorum.
İptal talebim hiçbir şekilde işleme konulmadı, tekrar borçlandırıldım ve müşteri temsilcileri tutarsız bilgi veriyor. İptal birimiyle görüşmem isteniyor ancak sürekli yönlendiriliyorum, hiç çözüm sunulmuyor ve durumum en kötü şekilde değerlendiriliyor.
Merhabalar iptal sürecim başladığından belli 25 gün oldu kale tarafından dönüş yapıldı. 43 800 TL cayma bedeli çıkartıldı. Ben iş yerimi devrettim sistemi kapattırmak istiyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor sürekli farklı ücret ödemeleri cikartiliyo. Kale güvenilir firma diye bağlattım. Hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durmuyorlar iptal ile ilgili hiçbir işlem yapmak istenilmiyor. Tüketiciye yardımcı olunacağı yerde sürekli farklı borçlar cikartiliyo en kısa sürede aboneliğimin kapatılmasını istiyorum
Dondurma işlemi yapılması içinde değerlendirme yaptım. Dondurma işlemi yapılıp tarafıma bilgi maili sure belirten mail atılıp dondurma yapılacak Eylül ayına kadar olduğu belirtildi. Bilgi bekliyorum
