Taşınamayan Alarm Sistemi Nedeniyle 5 Yıldır Sürekli Ödeme Ve İptal Sorunu

Yaklaşık 5 yıl önce İzmir’deki iş yerimde Kale Alarm sistemi kullanmaya başladım. Daha sonra aynı il ve aynı ilçe içinde iş yerimi değiştirdim ve alarm sisteminin yeni adresime taşınmasını talep ettim. Gelen ekip, mevcut alarm sisteminin yeni iş yerimin yapısına uygun olmadığını, bu nedenle montajı gerçekleştiremeyeceklerini söyledi.

O günden bu yana, fiilen hiçbir alarm hizmeti almamama rağmen, abonelik iptal edilmedi ve 5 yıldır benden ödeme almaya devam ediyorlar. Yıllık yaklaşık 3.500 TL olmak üzere toplamda oldukça yüksek bir tutarı, tahsilat birimi aracılığıyla düzenli olarak ödüyorum. Hizmet alamadığım bir sistemin, üstelik kendi teknik yetersizlikleri sebebiyle taşınamamasına rağmen, bedelini yıllardır ödemek zorunda bırakılıyorum.

İptal için defalarca kez müşteri hizmetleri ve tahsilat birimiyle görüştüm. Müşteri hizmetleri her seferinde “borcunuz olduğu için iptal işleminizi gerçekleştiremiyoruz” diyerek beni tahsilat birimine aktarıyor. Tahsilat birimi ise herhangi bir borcum olmadığını söylüyor. Bu şekilde iki birim arasında gidip geldiğim bir kısır döngü yaşıyorum ve sorun 5 yıldır çözülmüyor.

2022 yılının başından 2026 yılının ortasına kadar hizmet almadan ödeme yaptığım bu aboneliğin derhal iptal edilmesini, bu süreçte alınan haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.