Kalan 3 Aylık Abonelik Ücretini Ödeyeceğimizi Belirtirken 12 Bin TL Cayma Bedeli Talep Edilmesi

Yaklaşık 2-3 yıldır Kale Alarm müşterisiyiz ve ödemelerimizi düzenli şekilde yaptık. İş yerimizi taşıdığımız için alarm sisteminin bulunduğu eski yeri tamamen boşalttık. Bu nedenle aboneliği sonlandırmak istediğimizde sözleşmenin bitmesine yalnızca yaklaşık 3 ay kalmış olmasına rağmen tarafımızdan yaklaşık 12.000 TL cayma bedeli istendi.

Mevcut aylık abonelik bedelimiz yaklaşık 1.000 TL. Yani kalan 3 aylık normal ödeme yaklaşık 3.000 TL civarında. Firmaya açıkça, “Kalan 3 aylık abonelik ücretinin tamamını ödeyelim, siz de boşalttığımız eski iş yerindeki sistemi sökün ve aboneliğimizi kapatalım” şeklinde çözüm sunduk. Buna rağmen bu teklifimiz de kabul edilmedi.

Alternatif olarak sistemi yeni adrese taşımak istersek 4.000 TL’nin üzerinde ayrıca taşıma bedeli talep ediliyor.

Burada herhangi bir bedel ödemeden sözleşmeden çıkmaya çalışmıyoruz. Kullanmayacağımız kalan 3 aylık bedeli dahi ödemeyi kabul ediyoruz. Buna rağmen yaklaşık 12.000 TL cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamız ve makul bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir müşteri yaklaşımı değil.

Ayrıca talep edilen yaklaşık 12.000 TL’nin hangi kalemlerden oluştuğu, hangi sözleşme maddesine göre hesaplandığı ve neden kalan normal abonelik bedelinin çok üzerinde olduğu tarafımıza açık şekilde izah edilmiş değil.

Kale Alarm’dan beklentimiz çok net: Kalan yaklaşık 3 aylık normal abonelik bedelini ödeyelim, sistem boşaltılmış eski iş yerinden sökülsün, abonelik sona erdirilsin ve tarafımıza bildirilen yaklaşık 12.000 TL cayma bedeli yeniden değerlendirilsin.

Uzun süredir ödeme yapan müşteriyi çözüm üretmek yerine bu şekilde zor durumda bırakmalarını doğru bulmuyoruz. Abonelik düşünenlerin özellikle cayma, taşınma, söküm ve taahhüt şartlarını çok dikkatli incelemelerini tavsiye ederiz.