Kale Alarm Montajı Gecikmesi Ve Haksız Ücret Talebi

Kale Alarm ile yaklaşık 3 ay önce iş yeri alarm sistemi için anlaşma yaptım. İş yerimde tadilat olduğu için montajın tadilat sonrasında yapılmasını özellikle talep ettim. Ancak firma kampanyanın biteceğini söyleyerek montajı tadilattan önce yapmakta ısrar etti. Daha sonra tadilat nedeniyle sistemin sökülüp tekrar takılması gerektiğinde, başta “ekstra ücret alınmayacak” denmesine rağmen bu kez benden 3.000 TL’nin üzerinde ek montaj ücreti talep ettiler.

Tartışmalar ve zor durumda kalmamıza rağmen bu ek ücreti kabul etmek durumunda kaldık ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen montaj için gelen giden olmadı. İptal etmek istediğimizi söylediğimizde bu kez de çok yüksek bir cayma bedeli çıkaracaklarını belirtiyorlar, fakat buna rağmen montajı da yapmıyorlar. Şu an iş yerimde aktif bir alarm sistemi yok ama Kale Alarm’a her ay 1.041 TL ödeme yapıyorum ve hırsızlık riskine karşı iş yerinde yatmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini, iki kez de anlaşma yaptığımız satış temsilcisini aradım, her defasında “acil kayıt açtıklarını” söylemekle yetindiler ancak somut bir çözüm üretilmedi. Diğer iş yerimde de 7–8 senedir Kale Alarm kullanıyorum ve yaşadığım bu süreçten sonra hem mevcut iş yerimdeki hem de eski iş yerimdeki sözleşmeleri iptal ettirmeyi düşünüyorum. Kale Alarm ile uzlaşmak gibi bir niyetim kesinlikle yok, verdiğim paraları Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla almaya çalışacağım; alsam da almasam da bu süreçte Kale Alarm ile anlaşmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olayı ve firmanın yaklaşımını başkalarının da görmesi için bu şikayeti paylaşıyor ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.