İstenmeyen Servis Ücreti Ve İzinsiz Kredi Kartı Tahsilatı

Kale Alarm iş yeri alarm sistemimle ilgili yaklaşık üç hafta önce yaşadığım bir servis ve ücretlendirme sorununu paylaşmak istiyorum. Alarm sistemindeki akünün zayıfladığını belirttiler. Ben de elektrikler kesildiğinde hem alarm sistemini hem de kamera ve kayıt cihazını çalışır halde tutmak istediğimi, bu nedenle daha büyük bir akü bağlanabilirse servis gelmesini, sadece mevcut akü ile aynı aküyü takacaklarsa hiç gelmemelerini özellikle ifade ettim.

Buna rağmen servis görevlisi adrese geldiğinde daha büyük bir akü bağlayamayacağını, sadece mevcut aküyü söküp yerine aynısını takabileceğini söyledi. Ben de hem telefonda hem servis elemanına, yalnızca aynı akü takılacaksa bu hizmeti istemediğimi, çağrıyı bu şartla açtırdığımı belirterek kendisini geri gönderdim. Buna rağmen 1320 TL tutarında servis ücreti talep edilmesi ve kredi kartımdan internet alışverişine kapalı olmasına rağmen bu tutarı çekmeye çalışmaları üzerine, durumu bankamdan gelen mesajdan öğrenerek kendilerini aramak zorunda kaldım.

Ben, baştan net bir şekilde yalnızca daha büyük akü takılacaksa servisin gelmesini kabul ettiğimi, aksi durumda hizmeti istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, yapılmayan bir işlem için servis ücreti yansıtılmasını kesinlikle haksız buluyorum. Yapılmayan işlem karşılığında talep edilen 1320 TL’lik servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve kredi kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirmenin ve izinsiz tahsilat girişiminin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.