to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Alarm Sözleşmesi Sonrası Yetkisiz Kart Çekimi
Kale Güvenlik / Kale Alarm ile yıllardır devam eden alarm sistemi sözleşmemi yaklaşık 1 ay önce iptal ettim. İptal başvurusu sonrasında 4 gün içinde iptal onayım da verildi ve referans numaram 612402432062 olarak iletildi. Buna rağmen kredi kartımdan 1 ay içinde 1 kez 899,99 TL çekim yapıldığını gördüm.
İptal ve onay süreci için en az 4 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde işlemin tamamlandığı veya geri dönüş yapılacağı söylendi. Son görüşmelerimde ise sistemlerinde aboneliğimin hâlâ aktif göründüğünü ifade ettiler ve sadece “sizi yetkililer arayacak” şeklinde bir dönüşle konuyu geçiştirdiler.
Onayı verilen iptalime rağmen kartımdan çekim yapılmasını kabul etmiyorum. İptali yapılmış olan sözleşmemin sistemlerinizde de derhal tamamen sonlandırılmasını ve kredi kartımdan yapılan son çekimin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Erhan E. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Bugün tekrar müşteri temsilcinizi aradım. Ayrı şeyi söyledi. En kısa sürede aranacaksınız deyip duruyorsunuz ama arayan sorun yok. Sorun çözülmedi.
Bugün de beni kimse aramadı. Sorunun çözümü için söz vermelerine rağmen aramıyorlar. Yarın ben onları tekrar arayacağım :(
Sorunun çözüldüğü, aboneliğimin sonlandırıldığı tekrar söylendi. Bu, bu defa gerçekleşirse şirkete teşekkür ederim.
Bir kez daha sorunun çözüldüğü ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bu gerçekleşirse firmaya teşekkürlerimi sunarım.
