Kale Alarm'da Hizmet Almadan 900 TL Aylık Ücret Ve 7000 TL Peşin Modül Zorlaması

Uzun yıllardır Kale Alarm abonesiyim ve evimde Kale Alarm sistemi kullanıyorum. Evimde kullanılan sabit telefon hattını Haziran ayı sonunda iptal ettirdikten sonra Kale’den SMS ile haberleşme sorunu olduğuna dair bilgilendirme aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekibin, sistemin merkeze sinyal gönderememesinin sebebinin sabit hattın kapanması olduğunu ve bunun benim yükümlülüğümde olduğunu söylediklerini öğrendim.

Alarm şu anda ev içinde çalsa da merkeze sinyal iletilmediği için dışarıya ve polise bilgi gitmiyor, yani fiilen hizmet alamıyorum. Buna rağmen Aralık 2026 sonuna kadar devam eden taahhüdüm nedeniyle her ay 900 TL abonelik bedeli ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Evim de bu süreçte güvenlik zaafiyeti altında kalıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sistemin yeniden çalışabilmesi için bana tek seçenek olarak 7000 TL + KDV bedelle ebs modülü satın almam gerektiği söylendi. Daha önce teknik ekip bana internet üzerinden, aylık ücretle bir çözüm olabileceğini söylemişti ancak şu an bana, sözleşmem Aralık 2026’da bittikten sonra ürünün bana ait sayılacağı gerekçesiyle kiralama veya faturaya yansıtma gibi hiçbir esneklik sunulamayacağı, mutlaka peşin satın almam gerektiği ifade ediliyor. Ayrıca sözleşmeyi iptal etmek istediğimde de 32.500 TL ceza ödemem gerektiği söyleniyor.

Bu süreçte, mağdur olmamak adına 7000 TL + KDV tutarındaki bu donanım bedelinin kalan taahhüt aylarıma eşit şekilde taksitlendirilmesini teklif ettim fakat bu son derece makul talebim de kesin bir dille reddedildi. Ne kiralama, ne faturaya taksit, ne de IP tabanlı başka bir alternatif çözüm sunuluyor; sadece yüksek bir nakit bedel ödemeye zorlanıyorum.

Sabit hattı iptal ettirmenin benim sorumluluğumda olduğunu kabul ediyorum; ancak aboneliğim ve taahhüdüm devam ederken, hizmeti fiilen alamadığım halde aylık ödeme yapmak zorunda bırakılmam ve aynı zamanda hiçbir esnek çözüm sunulmadan fahiş bir peşin donanım bedeli dayatılması Tüketici Hakları açısından hakkaniyete aykırıdır.

Genel müdürlük yetkililerinin konuyu acilen inceleyerek, bu donanım ücretinin kalan taahhüt aylarıma taksitlendirilmesini veya makul bir kiralama/IP modülü benzeri çözüm sunularak hem güvenlik zaafiyetimin hem de maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.