to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm'dan Haksız Servis Ücreti Ve Kart Bilgisi Kayıt İtirazı
Bursa Nilüfer’de yaklaşık 2 yıldır Kale Alarm kullanıcısıyım. 16.10.2026 tarihinde alarm sistemimi iptal ettirmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında benden, hizmet almadığım bir servis ücreti talep edildi ve bunun takılan malzemelerin sökülmesi için olduğu söylendi. Bu işlem için 3000 TL istenildi.
Ben, henüz eve herhangi bir servis gelmeden bu ücretin neden peşin alındığını sorduğumda, işlemin bu şekilde yapıldığı ve ücretin baştan tahsil edileceği, kartımın sisteme kayıt edilmesi gerektiği söylendi. Özellikle kart bilgilerimin kaydedilmesini istemediğimi belirtmeme rağmen kart bilgilerim kayıt altına alındı ve ödeme bu şekilde kartımdan çekildi.
Hizmet almadan, söküm işlemi yapılmadan bu şekilde ücret talep edilmesini ve kart bilgilerimin açıkça itiraz etmeme rağmen kaydedilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. 3000 TL olarak kartımdan çekilen bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kart bilgilerimin sistemlerinden silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını rica ederim.
Sayın Aykut A. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
