Alarm Nakilinde Esnek Randevu İmkânı Sunulmadı, Ücret Önceden Alındı

Yaklaşık 4 yıldır Kale Alarm’dan daire alarm paketi kullanıyorum ve ödemelerimi düzenli olarak yapmaktayım. Taşınma sürecine girdiğim için 31.08.2026 tarihinde alarmın nakli için başvuruda bulundum ve ekip tarafından aranacağım söylendi.

01.09.2025 tarihinde arandım ve ertesi gün için saat 12:00 civarına randevu verildi. Bu saatin bana uymadığını, daha geç bir saat olması gerektiğini belirttiğimde saat değişikliği yapılamayacağı, randevuyu kabul etmezsem nakil talebimin düşeceği ve daha sonra yeniden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Yani hem mevcut randevunun saati esnetilmedi hem de tüm sorumluluk bana yüklenmiş oldu.

Üstelik nakil işlemi daha yapılmadan kredi kartımdan 4.620 TL tahsilat gerçekleştirildi. Ödemesi peşin alınan bir hizmette, müşteriyle ortak bir saat aralığı belirlenememesi ve “olmazsa talebiniz düşer, yeniden başvurursunuz” şeklinde yaklaşılması hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram 0010136534. Ödemesini yaptığım nakil işlemi için bana uygun bir gün ve saat aralığında randevu oluşturulmasını, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin kolaylaştırılmasını ve gerekirse alınan 4.620 TL’lik ödemenin de tarafıma iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.