Kahve Dünyası’nda Saygısız Personel Ve İstenmeyen Kahve Öğütme

23 Şubat 2026 tarihinde saat 18:55 civarında Bursa Osmangazi’deki Kent Meydan AVM Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kahve Dünyası’nın sadık bir müşterisi olarak bugüne kadar markanızla ilgili olumsuz bir deneyimim olmamıştı, ancak bu olay beni hem çok üzdü hem de markaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Kasada çalışan, orta boylu, yaklaşık 1,65 m boylarında, kısa kıvırcık saçlı, 20–25 yaş arası genç bayan personeliniz, söylediğimiz her şeyi yanlış anlayarak bize ters bir üslupla ve saygısızca tepki verdi. Oruçlu olduğunu, bu nedenle böyle davrandığını öğrendik; ancak bu tavrın hiçbir şekilde mazereti olamayacağını düşünüyorum. Üstelik şikayetçi olacağımızı belirttiğimizde “istediğinizi yapın” şeklinde umursamaz ve saygısız bir cevap vermesi durumu daha da rahatsız edici hâle getirdi.

Ayrıca kendisine aldığım kahvenin öğütülmesini istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, kahveyi öğüterek teslim etti. Talebime rağmen yapılan bu işlem nedeniyle ürünü kullanamayacağım için kahvenin iadesini talep ediyorum.

Personel alımında daha dikkatli olunmasını, özellikle bu personele ve diğer çalışanlara müşterilerle iletişim, saygılı davranış ve kurumsal temsil konularında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.