Kahve Dünyası Uygulama Hatası Ve Eksik Kahve

11.01.2026 tarihinde saat 16:03 civarında Eskişehir Kanatlı AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinde ciddi bir sorun yaşadım. Kahve Dünyası uygulaması üzerinden sipariş vermeme rağmen, kasada tekrar sipariş oluşturmam istendi ve ben de kasadan yeniden sipariş verip ödememi gerçekleştirdim. Biri kampanya dahilinde bedava olmak üzere toplamda 120 TL’lik kahve siparişi oluşturdum.

Uygulama ve kasa arasında yaşanan bu karmaşayı “uygulama hatası” diyerek geçiştirdiler. Ancak asıl sorun, 2 adet sipariş ettiğim kahveden yalnızca 1 adet hazırlanması ve onun da bardağın yarısı dolu şekilde eksik hazırlanmış olmasıydı. Durumu iletmek ve çözüm talep etmek için mağaza müdürüyle görüştüm fakat yaklaşımı son derece ilgisizdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Benzer bir uygulama kaynaklı sorunu daha önce farklı bir Kahve Dünyası şubesinde de yaşadım. Aynı problemin tekrar etmesi ve üstüne bu şubedeki ilgisiz tavır, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kahve Dünyası’ndan beklentim, öncelikle yaşadığım bu deneyimle ilgili tarafıma açık bir özür iletilmesi ve eksik/yanlış hazırlanan siparişimin ücretsiz kahve ile telafi edilmesidir.

Ayrıca uygulamadaki bu sistemsel sorunun kalıcı olarak giderilmesini, kasa–uygulama eşleşmesinin düzgün çalışmasını, personellerin daha çözüm odaklı olacak şekilde eğitilmesini ve özellikle mağaza müdürünün müşteri ile iletişim konusunda eğitim almasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra markadan tamamen soğumuş durumdayım ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmesini istemiyorum.