Soket Çorapların Bozulması Ve İade Reddiyle Karşılaşılan Kaba Personel Tutumu

K**** B******** İstanbul Zeytinburnu şubesinden yaklaşık 1 ay önce üç adet soket çorap aldım. Bunlardan biri lacivert, biri siyah, biri kahverengiydi. Ayrıca Güneşli mağazasından da bir adet bordo bambu soket çorap satın aldım. Lacivert olan çorabı hiç giymememe rağmen, diğerlerini hassas programda yıkadığım halde çorapların dokusu bozuldu, yukarı doğru toplandı ve giyilemeyecek hale geldiler.

Durumu anlatmak için mağazaya gittiğimde karşılaştığım tavır tam bir hayal kırıklığıydı. Satış yetkilisi olan uzun saçlı, sakallı çalışan, konuya hakim olmadığını söyleyip bir arkadaşını aradı ve telefona “kanka” diye hitap ederek son derece lakayıt bir konuşma yaptı. Görüşme sonunda ise “aksesuar ürünlerinde iade ya da inceleme yapmıyoruz” denilerek sorunumu hiçbir şekilde dikkate almadan başlarından savıldım. Ürünlerinin arkasında durmadıkları gibi, ayıplı ürünü kabul etmeyip bir de “günde 40 tane satıyorum, ilk kez şikayet aldım” gibi profesyonellikten uzak savunmalarla konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Mağazadan çıkarken de dalga geçer gibi bir üslupla uğurlandım.

Ürünleri tezgahın üzerine bırakıp mağazadan çıktım. Hem ürün kalitesinden hem de müşteriyle kurulan iletişim seviyesinden son derece rahatsız oldum. Ürün bedelinin iadesini ve ilgili personelin tutumu hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de arayacağımı, bu yaşadığım deneyim nedeniyle markayı çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.