İade Tutarının Gecikmeli Yatırılması Ve İletişim Sorunu

Takımelbise.com üzerinden K**** B******** adına 3 adet takım ceketi sipariş ettim. Sipariş numaram #2484. Ürünlerden ikisi aynı mağazadan, biri ise farklı bir mağazadan gönderildi. Aynı mağazadan gelen iki ceket elime ulaştı, ancak diğer ürün hiç gelmedi. Bedenleri de uymadığı için hem elime ulaşan ürünler için iade talebi oluşturdum hem de gelmeyen ürünle ilgili sistem üzerinden iade sürecini başlattım.

İlk siparişi 28 Şubat’ta verdim, ürünleri ise 9 Mart tarihinde iade için kargoya verdim. Site üzerindeki yönlendirmeleri okuyup belirtilen şekilde hareket etmeme rağmen tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargo firmasının ertesi gün gelip ürünü alacağını söylediler, ben de ürünleri kargolayıp gönderdim ve iade sürecinin biraz sürebileceğini düşünerek bekledim.

Daha sonra iade tutarım kartıma yatmayınca bu kez WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, iade paramın ne zaman yatırılacağını sordum. Benden sipariş numarasını istediler, #2484 numaralı siparişimi ilettim ve gün içerisinde iade sürecimin tamamlanacağı ve ücretin yatırılacağı söylendi. Buna rağmen halen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Hesabımda ve siparişler sayfasında da süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi bulunmuyor; bir ürün hâlâ yolda görünüyor, diğerleri için ise yalnızca “iade talep edildi” ifadesi yer alıyor.

Toplam 9.112,50 TL tutarındaki iade bedelimin tamamının, gecikme olmaksızın ürünleri aldığım karta yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı artık bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.