İndirimli Kaban Siparişim Gönderilmedi, Müşteri Temsilcisi Küçümseyici Davranış Sergiledi

K**** B******** internet sitesinden kruvaze bir kaban siparişi verdim. Kabanın fiyatı 8.000 TL’den 6.000 TL’ye düşmüştü ve bu indirimden faydalanarak satın aldım. Ancak ürün hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi, sürekli bahanelerle oyalandım.

Müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüğümde de son derece üstten, küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Çözüm üretmesi gereken taraf onlar olması gerekirken, kendimi onlara çözüm sunmaya çalışırken buldum. Ardından markanın sahibine yazdım, bana kendi aralarında geçen bir mesajı paylaştı ve o mesajda benim “çözüm istemediğim” söylenmiş. Ayrıca benim için “kâr etmeye çalışıyor” gibi bir ifade kullanılmış. Benim tek istediğim, zaten ilan edilen indirimli fiyattan alışveriş yapmaktı ve bu da tüketici olarak en doğal hakkımdı.

Sonuçta siparişim iade edildi, ortada ne ürün kaldı ne de düzgün bir müşteri deneyimi. Hem ürünü göndermeyip hem de hakkım olan indirimi sanki yanlış bir talep gibi göstermeleri, üslup ve yaklaşım olarak da son derece rahatsız edici bir durum. Bu süreçten sonra gerçekten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum, benim için bu marka tamamen bitmiştir.

Bu şikayeti özellikle diğer tüketicilerin bilinçlenmesi ve markanın bu ayıplı tutumunun görünür olması için yazıyorum.