to read complaints and reviews, or file yours.Yazılı Taahhüt Yerine Getirilmedi: TÜRKSAT Altyapı Çekimi Gecikti
Konya ili Meram ilçesi Uluğbey Mahallesi Halilpaşa Sokak’taki konut adresim için BTK portalı üzerinden bireysel internet altyapısı başvurusu yaptım. Bu başvuruma istinaden TÜRKSAT yetkilileri tarafından sisteme 42056433 numaralı kayıtla resmi bir cevap girildi ve hiçbir şart belirtilmeden adresime kablo çekim işlemi yapılacağı, bu işlemin de 10.07.2026 tarihine kadar tamamlanmasının planlandığı tarafıma yazılı olarak taahhüt edildi. Bu taahhüde güvenerek, adresimde TÜRKSAT üzerinden internet hizmeti alacağım varsayımıyla planlama yaptım.
Bu açık ve yazılı taahhüde rağmen, belirtilen tarihin üzerinden zaman geçmesine karşın adresimde herhangi bir altyapı veya kablo çekim çalışması yapılmadı. Bunun üzerine durumu öğrenmek için TÜRKSAT ile yaptığım telefon görüşmesinde bu kez kazı çalışması gerektiği, maliyet çıkması halinde altyapının yapılmama ihtimalinin bulunduğu söylendi. BTK üzerinden verilen kurumsal ve yazılı yanıt ile telefonda yapılan bu sözlü açıklama birbirini tamamen çelişkili hale getirmektedir.
Devletin resmi portalı üzerinden tarafıma iletilmiş yazılı bir taahhüdün, sonradan gayriresmi bir telefon görüşmesiyle fiilen geçersiz kılınmaya çalışılması kurumsal güveni zedeleyen ve tüketici açısından somut mağduriyet oluşturan bir durumdur. Ben BTK portalındaki resmi cevaba ve TÜRKSAT’ın bu yanıtla vermiş olduğu taahhüde güvenerek hareket ettim; buna rağmen verilen söz tutulmadığı gibi süreçle ilgili net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme de alamadım.
TÜRKSAT’ın BTK portalı üzerinden vatandaşa verdiği 42056433 numaralı yazılı taahhüdün arkasında durmasını, bu kayıtta yer alan 10.07.2026 tarihli altyapı sözünün gecikmeksizin yerine getirilmesini ve altyapının taahhüt edildiği şekilde kurulup internet hizmetinin sağlanmasını, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, BTK kaydı üzerinden verilmiş olan bu yazılı taahhüt kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari/adli merciler nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
