to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo TV Ve İnternet Kurulumunda İç Kabloda Sorun Mağduriyetim
TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net aboneliğimin nakli için randevu oluşturdum ve 24 Şubat günü ekip adrese geldi. Apartmanda diğer dairelerde Kablo TV ve internet hizmeti sorunsuz çalışmasına rağmen, sadece benim dairemde yayın alamadığımı, daire içi kablonun elektrikçi tarafından kontrol edilip “kullanılabilir hâle getirilmesi” gerektiğini söyleyerek kurulumu yapmadan ayrıldılar.
Benim açımdan apartmana kadar getirilen hizmetin daireye kadar ulaştırılması TÜRKSAT’ın sorumluluğundadır. Aynı binada diğer daireler hizmet kullanabiliyorken, aktif ve taahhütlü aboneliği olan bir müşteri olarak benim “elektrikçi bulun, kabloyu siz hazır hâle getirin” denilerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Elektrikçi, kablo vs. işleriyle uğraşmaya zorlanmam, beni fiilen farklı firmalardan hizmet almaya yönlendirmiş oluyor.
Aktif taahhüdüm devam ederken nakil sonrası bağlantımın kurulmasını, daireye kadar olan altyapının TÜRKSAT tarafından sağlanmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ankara Altındağ Aydınlıkevler semtindeki adresimde TÜRKSAT’ın kendi ekipleriyle keşif yaparak, ek bir maliyet çıkarmadan kurulumu tamamlamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bina dağıtım kutusundan daireye gelen kablo bina iç tesisatı ile ilgilidir. İlgili kablo tüketici sorumluluğundadır. Kablonun elektrikçi vasıtası ile değiştirilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla.
Bina içerisinde kablo mevcut. Farklı firmadan hizmet alalım teşekkürler.
Bina içerisinden daireye kadar olan kablo bağlantı sorununu çözmüş olmamıza rağmen nakil için halen beklemekteyiz...
Ekip, bina içi kablo sorununu elektrikçiyle çözmemi istedi; bu işlemi yaptırıp bilgi verdim ancak sonrasında kesinlikle dönüş sağlanmadı.
27 Şubat'ta kurulum talebinde bulunmama rağmen halen dönüş yapılmadı. Maksimum 5 iş gününde kurulum yapılması gerektiğini söyleyen müşteri temsilcileri de bu duruma çaresiz kalıyorlar...
Şu an 22:13'de müşteri hizmetlerine yasal olarak kurulum süresini sordum 5 iş günü dedi. Ben halen neyi bekliyorum dedim, önceki aradığımda konuştuklarım gibi üzgünüm elimden bir şey gelmiyor cevabını aldım.
Halen hiçbir şekilde iletişime geçilmedi! Artık bugün içinde kurulum yapılmazsa hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden başvurumun derhal iptal edilmesini istiyorum. Bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi bu kadar yok sayan bir hizmet anlayışını da kınıyorum.
11:25'de günler sonra arandım ve süreçten bihaber, halen bina içi tesisat sorunu çözüldü mü denildi! Buradaki yazdıklarım, müşteri hizmetlerinde bulunan taleplerim hiç okunmadan takip edilmeden böylesi bir soruyla aranmam müşteri memnuniyetine ne kadar önem verip işlerini ne denli dikkate aldıklarını gösteriyor. Pazartesi günü ilk kurulum randevusu oluşturuyorum dedi arayan kişi ama tarafıma bir SMS gelmediği için şu geçen süreçten dolayı ciddiye alamıyorum maalesef...
Nakil başvurumun iptalini sağladım. Mevcut hizmetimde yer alan cayma bedelinin bu rezilliğinizden dolayı alınmamasını ve gerekli hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Kurtuldum! Firma ile çalışanlara Allah sabır versin...
