to read complaints and reviews, or file yours.TV Yayını Donuyor, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmuyor
TÜRKSAT’ın geçen sene yaptığı kampanya ile yeni taahhüt vererek TV Her Yerde hizmetini aldım. Aldığım gün bunun ileride bu kadar başıma dert olacağını bilsem asla bu paketi tercih etmezdim. Yaklaşık 3 aydır, Aralık 2025’ten bu yana düzgün yayın izleyemiyorum, sürekli donma ve sorunlar yaşıyorum.
İstanbul Kadıköy Acıbadem’de, TÜRKSAT’ın verdiği Onvo marka cihaz ile hizmet almaya çalışıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen kimse işini ciddiyetle yapmıyor, her seferinde farklı bahaneler üretiliyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Servisin geleceği söylendi, ancak gelen olmadı. Ayrıca modemin eski olduğu, yenisini almam gerektiği ifade edildi. Oysa bu modemi yaklaşık 6 senedir kullanıyorum ve aynı modemle uzun süre Kablo Net kullandım, hiçbir sorun yaşamadan hizmet aldım.
Hizmeti aldığım sözleşme numaram 1032844716’dır. Yayını 4 aydır doğru düzgün kullanamıyorken fatura geldiğinde sadece ödemem isteniyor, fakat ben de karşılığında sorunsuz hizmet almak istiyorum. TÜRKSAT’ın öncelikle bu yayın sorununu kalıcı olarak çözmesini, eğer bunu sağlayamıyorsa da veremediği hizmete ilişkin taahhüdü iptal edip mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
15 Mart pazar saat 18:12 bu saat oldu halen dönüş alamadım ve sorun çözülmemiş duruyor. Cevabınızı bekliyorum. Yazmış olmanızı çözüm bulunmuş ve konu kapanmış olduğunu göstermiyor.
Sayın Müşterimiz; İletmiş olduğunuz sözleşme numarası üzerinden 14.03.2026 tarihinde açılan arıza kaydına istinaden ekiplerimiz tarafından hizmet sahibine ulaşım sağlanmış ancak bu şekilde bir taleplerinin olmadığını iletilmelerine istinaden işlem yapılmamıştır. Akabinde teyit amacıyla hat sahibi ile yapılan diğer 2 aramada da hat sahibi tarafından sorunun çözüldüğü iletilmiştir. Saygılarımızla.
Hat sahibi aranmış ama bir defa bunda da sorunun çözülmediği söylenmiş ve halen devam etmektedir. Ayrıca talebinin olup olmadığı ile ilgili soru sorulmamış zaten sorun çözüldü veya çözülmedi diye bir yanıt arama neden yapılıyor madem talep yoksa? Bu kurum kurumsal çalışmaya vakıf olamamış sorun çözücü değil suyun içinde debelenen çocuk gibi boğuşma halinde yanıt veriyor. Bugün 18 Mart saat 15:25 ve beceriksizliğinizle kendiniz konuyu kapatıyorsunuz.
