TÜRKSAT Arızalı Cihazı Teslim Etmemi İsteyip Ceza Tehdidiyle Mağdur Ediyor

Yaklaşık iki hafta önce TÜRKSAT’ın kendi sistemini güncellemesi sırasında TV Box cihazım arızalandı ve artık kullanılamaz hale geldi. Aboneliğimi sonlandırmadım, herhangi bir değişim ya da iade talebim de olmadı. Cihazın arızalanmasına sebep olan ben değilim; tamamen TÜRKSAT’ın kendi sisteminden kaynaklanan bir durum söz konusu. Buna rağmen, TÜRKSAT tarafından iptal edilen cihazın abone tarafından teslim edilmesi isteniyor ve 20 gün içinde teslim etmezsem yaklaşık iki bin tl ceza ödeyeceğim belirtiliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işleyişin bu şekilde olduğu bilgisi verildi.

Bu süreçte hiçbir şekilde benim bir talebim ya da kusurum olmamasına rağmen, cihazı teslim etmek için şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum. Cihazı bağlayan ekiplerin, yine aynı şekilde cihazı gelip teslim almalarını talep ediyorum. Sebebi tamamen TÜRKSAT kaynaklı olan bu mağduriyetin, aboneye ceza olarak yansıtılması ve müşterinin zora koşulması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazın bulunduğum İzmir/Bayraklı adresinden ekipler tarafından teslim alınmasını rica ediyorum.