to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Arızalı Cihazı Teslim Etmemi İsteyip Ceza Tehdidiyle Mağdur Ediyor
Yaklaşık iki hafta önce TÜRKSAT’ın kendi sistemini güncellemesi sırasında TV Box cihazım arızalandı ve artık kullanılamaz hale geldi. Aboneliğimi sonlandırmadım, herhangi bir değişim ya da iade talebim de olmadı. Cihazın arızalanmasına sebep olan ben değilim; tamamen TÜRKSAT’ın kendi sisteminden kaynaklanan bir durum söz konusu. Buna rağmen, TÜRKSAT tarafından iptal edilen cihazın abone tarafından teslim edilmesi isteniyor ve 20 gün içinde teslim etmezsem yaklaşık iki bin tl ceza ödeyeceğim belirtiliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işleyişin bu şekilde olduğu bilgisi verildi.
Bu süreçte hiçbir şekilde benim bir talebim ya da kusurum olmamasına rağmen, cihazı teslim etmek için şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum. Cihazı bağlayan ekiplerin, yine aynı şekilde cihazı gelip teslim almalarını talep ediyorum. Sebebi tamamen TÜRKSAT kaynaklı olan bu mağduriyetin, aboneye ceza olarak yansıtılması ve müşterinin zora koşulması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazın bulunduğum İzmir/Bayraklı adresinden ekipler tarafından teslim alınmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Müşteri temsilcisi ile yapmış olduğunuz görüşmede cihazınız onayınız dahilinde iptal edildiği ve iade süreci hakkında tarafınıza detaylı bilgi iletildiği tespit edilmiştir. Saygılarımızla.
