to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT'ta İzinsiz Ek Hizmetler Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net ve Uydu TV aboneliğimde, ilk iki ay 640,00 TL civarında gelen faturam son iki aydır herhangi bir talebim ya da onayım olmamasına rağmen önce 710,50 TL’ye, ardından da 724,00 TL’ye yükseldi. Bugün müşteri temsilcisini aradığımda, faturama S Sport Plus, Cosmogo ve TÜRKSAT Siber gibi ek hizmetlerin yansıtıldığını, bu hizmetlere abonelik başlatıldığını öğrendim.
Bu hizmetler için tarafıma ne SMS ne e‑posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca ben bu hizmetlere kesinlikle abone olmadım ve onay vermedim. Buna rağmen iki aydır toplamda 154,50 TL fazla fatura ödemiş durumdayım. Görüşmemizde, bu abonelikleri talep etmediğimi belirtmeme rağmen yalnızca iptal onayı istendi ve sonrasında da abonelik iptalinin yapıldığı, ancak son aya ait kullanımların gelecek faturama yansıtılacağı yönünde bir e‑posta aldım.
Herhangi bir talebim ve onayım olmadan bu ek hizmetlerin başlatılması ve iki aydır haberim olmaksızın tarafıma ücret yansıtılması, ticari ahlaka ve müşteri güvenine aykırı bir uygulamadır. Ankara Yenimahalle’de bulunan, 1017456188 numaralı aboneliğim için iznim olmadan başlatılan tüm ek hizmetlerin geriye dönük olarak incelenmesini, haksız yere tahsil edilen toplam 154,50 TL’nin faturalarımdan mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu işlemlerin hangi gerekçeyle ve nasıl yapıldığına dair yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İvedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğim kapsamında, haberim ve açık onayım olmadan tarafıma bazı ek hizmetler tanımlanmış ve 2026 yılı Nisan ve Mayıs ayı faturalarıma yansıtılmıştır. Bu iki ayda faturalarımda yaklaşık 200 TL civarında fazla ücretlendirme olduğunu fark ederek itirazda bulundum.
Yapmış olduğum itiraz sonrasında 41521263 numaralı çağrı kaydım açıldı ve TÜRKSAT tarafından tarafıma gönderilen cevapta, kampanyalar ile ilgili detaylı bilgilerin eksiksiz olarak tarafıma iletildiği ve görüşme kaydımın bu şekilde olduğu ifade edildi. Ancak ben bu ek hizmetleri hiçbir şekilde talep etmedim, onaylamadım ve bana bu hizmetlerin açık ve anlaşılır bir şekilde anlatıldığını, özellikle de onay verdiğimi gösteren herhangi bir belge, imza veya ses kaydı paylaşılmadı.
TÜRKSAT’tan, bu konuya ilişkin olarak dayanak gösterdikleri görüşme kaydını tarafıma da sunmalarını, ek hizmetleri gerçekten onayladığımı açıkça ispat etmelerini ve aksi halde 2026 yılı Nisan ve Mayıs aylarında alınan, yaklaşık 200 TL tutarındaki fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. Şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.
