TÜRKSAT Kablo TV Yeni Cihazında Sürekli Donma Ve Yayın Açılmama Sorunu

TÜRKSAT Kablo TV abonesiyim. Yaklaşık bir ay önce abonelik yenilemesi yaptım ve bu işlem sırasında cihazım standart modelle yenilendi. Cihaz yenilendiği günden beri düzgün şekilde televizyon izleyemez hale geldim. Cihazı açtığımda ekranda sadece “app” yazısı çıkıyor ve açılmıyor, bazen de yayın açıkken cihaz donuyor ve kumandayı hiç algılamıyor.

Bu arıza ile ilgili TÜRKSAT’ı defalarca aradım, en az on kez telefon görüşmesi yaptım. Her aradığımda söylenen tek şey adaptörü sök tak, yerini değiştir gibi basit yönlendirmeler oldu, başka bir çözüm sunulmadı. Teknik ekip eve gelip adaptörü değiştirdi, ilk anda sorun çözüldü gibi görünse de kısa süre sonra aynı hatalar tekrar başladı. Bu durumda sorunun adaptörden değil cihazdan ya da başka bir teknik sebepten kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen, ekiplerin adaptör dışında bir çözüm bilgisi yokmuş gibi davranmaları beni gerçekten mağdur ediyor.

Bu cihazdan önce kullandığım cihazı tam 4 yıl boyunca sorunsuz kullandım, hiçbir problem yaşamadım. Tüm bu yaşananlardan, sorunun yeni takılan cihazdan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi ve aynı döngü içinde oyalanıyorum.

TÜRKSAT’tan talebim, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu standart model cihazın derhal sorunsuz çalışan bir cihaz ile değiştirilmesi, bunun da mümkün değilse aboneliğimin cezasız ve masrafsız şekilde iptal edilmesidir. Sürekli tekrarlayan bu arıza nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamıyor ve mağdur ediliyorum; acilen kalıcı bir çözüm bekliyorum.