to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV TÜRKSAT TV Yayını Donuyor
TÜRKSAT Kablolu TV ve internet abonesiyim. Kablolu TV yayınında son 1 aydır problemler gözlemliyorum. Yayında donmalar, gece yarısı kapalı TV'de yayın açılması ve TÜRKSAT ana ekranının yayına girmesi vs. Bu problemleri son 1 aydır defaten müşteri temsilcilerine anlattım. (en az 40 kez) call center müşteri temsilcilerinin tarifi ile kumanda üzerinden yayını defalarca reset ettik, her turlu işlemi yaptık. Görüştüğüm bir müşteri temsilcisi TÜRKSAT'in kendi sistemlerini güncellediğini ve yaşadığım sorunun bu güncellemeden sonra olması sebebi ile bu güncellemeye bağlı olabileceğini bildirdi. Eve 2 kez teknik ekip talebinde bulundum; ilk seferde teknik ekip gelecek diye evde beklememi istediler. Ancak ekip gelmedi. Daha sonra tel ile aradığımda ekibin apt'da güncelleme yaptığını bildirdiler. Daha sonra 2. Kez teknik ekip istedim; 05/Eylül'de geldiler, kumanda ile 3-5 dakika bir resetlemek yaptılar ve düzelebilir dediler. Ancak hala aynı sorun devam ediyor. Bu sorunun devam ettiğini TV'den aldığım video kayıtları ile teknik ekibe göstermiştim oysa ki. Bu sabah call center'i aradım; konuşurken tel bağlantısı kesildi. Tekrar aradığımda sistemlerinde arıza olduğunu söylediler. Anladığım kadarı ile sorun Olduğunda call center sistemde görüyor; ve müşteriye 'şu anda sistemde arıza var, sonra arayın' seklinde bir yanıt veriyorlar. TÜRKSAT sözleşmem yakında bitecek, bir daha mi asla... Satış sonrası hizmet felaket... Keşke sizin bir farkınız olsaydı... Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı planlıyorum. Almadığım hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum. Bu adil mi? Etik mi?
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba. "Teknik ekip yönlendirildi " seklinde bir yorumunuz var; ancak gelen giden olmadı. Ben tekrar aradığımda teknik bölüm bu ekran/yayın donmasının sistem güncellemesinden sonra maalesef bazı abonelerde olduğunu söylediler. Kayıt alındı ve decoder tabir edilen malzemenin iptal edilip; ellerinde bulunan ve TV ünitesine takılan bir kart olduğunu bildirdiler. 11/Eylül çarşamba sabahı öğle saatlerine kadar gelip, bu kart uygulamasını devreye sokacaklar. Gelişmeleri aktaracağım. Özetle sorun devam ediyor...
TÜRKSAT yayın donması ile ilgili sorun dün decoder iptali ve TV'ye farklı bir aparat takılması ile çözüldü. Yeniden kurulum yapan Sinan Bey mükemmeldi. TÜRKSAT'a değil ama Sinan bey'e teşekkürler.
Şikayetim var sitesine şikayet ettikten sonra, kurum konuyu daha ciddiye aldı. Teknik ekip eve gelip, dekoderi iptal etti ve TV'ye bir aparat takarak yeni bir uygulamaya geçti. Bu işlemden sonra kesintisiz yayın almaya başladım. Teşekkürler...
