to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo TV Aboneliğimde Sürekli Mozaiklenme Ve Kesinti, Arıza Kayıtları Haksızca Kapatılıyor
TÜRKSAT Kablo TV aboneliğim kapsamında Ankara Çankaya’daki adresimde 24.06.2024 tarihinden beri yayınlarda sürekli mozaiklenme ve kesinti sorunu yaşamaktayım. Bu sorun 26.06.2024 saat 14.00 itibarıyla halen devam etmektedir.
Yaşadığım arıza nedeniyle 24.06.2024 tarihinde 1 kez, 25.06.2024 tarihinde ise 3 kez olmak üzere toplam dört kez müşteri hizmetleri aracılığıyla arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen hiçbir arıza kaydında tarafımla iletişime geçilmedi, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve sahada ya da hattım üzerinde bir işlem yapılmadı. Tüm bunlara karşın sistemde arıza kayıtlarının “olumlu sonuçlandı” şeklinde gerçeğe aykırı biçimde kapatıldığını gördüm.
Arıza devam etmesine rağmen kayıtların bu şekilde sonuçlandırılması mağduriyetimin sürmesine ve aldığım hizmet kalitesinin ciddi biçimde düşmesine neden olmaktadır. Her seferinde aynı soruna rağmen yeniden arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen fiili bir çözüm üretilmediğini görmekten oldukça rahatsızım.
Müşteri numaramı talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Arıza kayıtlarının tarafımla neden hiç iletişime geçilmeden ve gerekli kontroller yapılmadan kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mevcut arızamın yetkili teknik ekip tarafından adresimde yerinde incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli idari ve teknik işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Çankaya’daki adresimde TÜRKSAT Kablo TV hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir gündür televizyonda sürekli “Sinyal yok! ” uyarısı çıkıyor ve yayınları izleyemiyorum.
Sorunun giderilmesi için TÜRKSAT çağrı merkezini aradım ancak sistemlerinde problem olduğu, bu nedenle yardımcı olamadıkları söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yayın alamadığım halde sorun hâlâ devam ediyor.
TÜRKSAT’tan, adresime en kısa sürede acil teknik servis yönlendirilmesini ve sinyal sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz soruna istinaden ekiplerimiz tarafından çalışmalar yapılmıştır. Hizmetiniz bir süre tarafımızca özel olarak takip edilmiş ve sorun tespit edilmemiştir. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi, sorunun devamı halinde tarafımıza bilgi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
