Yayın Kesintisi, Cevapsız Müşteri Desteği Ve Taahhüt İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo TV temel paket abonesiyim. 7 Haziran 2026 tarihinden bu yana evimde yayın tamamen kesilmiş durumda, 12 Haziran itibarıyla hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Beş gündür televizyon kullanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az sekiz kez aradık. Her seferinde teknik ekibin geleceği, SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen ne gelen var ne de bir bilgilendirme mesajı atan oldu. Her aradığımızda yalnızca not aldıklarını söylüyorlar, ortada ne bir kayıt numarası var ne de net bir randevu tarihi veriliyor. Daha üst bir merciye aktarmalarını istediğimizde de böyle bir imkan olmadığını, “elimizi kolumuzu bağlayan bir şey yok” şeklinde, tamamen ilgisiz bir tavırla karşılaşıyoruz.

Ankara Çankaya bölgesinde hizmet no: 1017682518 numaralı aboneliğim üzerinden günlerdir hiçbir hizmet alamadığım halde taahhüdüm devam ediyormuş gibi işlem yapılmasından rahatsızım. Bu kadar süren bir kesintide hâlâ teknik ekibin yönlendirilmemesi ve müşterinin bu kadar başıboş bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hizmet alamadığım günlerin taahhütten düşülmesini ve ek bir bedel yansıtılmadan taahhüt iptali hakkı tanınmasını talep ediyorum. Öncelikle yayının acilen sağlanmasını, ardından da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.