to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Abonelikte Açıklanmayan 5.340 TL Cayma Bedeli
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV + internet hizmeti kullanıyorum ve 24 ay taahhütlü bir aboneliğim bulunuyor. Bugün telesekreter bilgilendirmesiyle cayma bedeli olarak 5.340 TL yansıtılacağını öğrendim. Bu kadar yüksek bir cayma bedelinden daha önce hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve tutarın fahiş olduğunu düşünüyorum.
Aylık yaklaşık 440 TL fatura ödüyorum ve bugüne kadar ödemelerimi düzenli yaptım, gecikme veya benzeri bir problem yaşamadım. Halen aynı adreste hizmeti kullanıyorum ancak yakında taşınacağım için durumu öğrenmek istedim. Tarafıma cayma halinde ödeyeceğim bedel, hesaplama yöntemi ve kalemler konusunda net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetlerini arayıp bu cayma bedelinin çok yüksek olduğunu söylediğimde itirazım kabul edilmedi, herhangi bir indirim veya makul bir açıklama yapılmadı. Taahhüt sürecinde bu şekilde yüksek bir cayma bedeli çıkacağı açıkça anlatılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Cayma bedelinin yeniden, adil ve makul şekilde hesaplanarak düşürülmesini, detaylı dökümünün tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve bilgilendirme eksikliğinden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de resmi başvurularda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Abonelik iptal işlemlerinde almış olduğunuz indirim bedellerinin toplamı ile kalan ay fatura tutarlarınızın toplamı karşılaştırılıp, düşük olan tutar cayma bedeli olarak yansıtılmaktadır. Ayrıca taşınacağınız adrese altyapımızın olması durumunda nakil işlemi, altyapımızın olmaması durumunda da ilgili evrakları ileterek cayma bedeli olmadan iptal işlemi yapabilirsiniz. Saygılarımızla.
