to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Ve TV Yayın Donması Sağlanmadı, Cayma Bedeli İstemiyorum
Gaziantep Şahinbey İbni Sina Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 2 aydır TÜRKSAT Kablo Net internet ve TÜRKSAT Kablo TV hizmeti kullanıyorum. Bağlandığı günden bu yana internette tarafıma taahhüt edilen 100 Mbps sınırsız hız değerine hiçbir zaman ulaşamadım, hız sürekli düşük ve performans olarak beklentimin çok altında kalıyor.
Ayrıca Kablo TV yayınında gün içinde defalarca, neredeyse yüzlerce kez görüntü donması yaşıyorum. Hem internetteki aşırı yavaşlık hem de TV yayınlarında sürekli donma nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorunlarla ilgili defalarca online arıza bildirimi oluşturmama rağmen problem hiç düzelmedi.
Hizmeti taahhütlü olarak aldığım için abonelik iptali talep ettiğimde benden cayma bedeli isteniyor. Ancak bağlantı sağlandığı ilk günden beri internet hızının taahhüt edilen seviyeye çıkmaması ve TV yayınlarının sürekli donması sebebiyle hizmetten faydalanamıyorum. Müşteri numaram 4474779’dur.
Taahhüt edilen hız ve kaliteyi alamadığım bu abonelik için, öncelikle internet ve TV hizmetimdeki donma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, aksi durumda ise iptal işlemi sırasında herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Evet bugün saat 13:00 a doğru müşteri hizmetleri ve teknik servis arayarak geldiler hız ölçümü kablo kontrolü ve modem güncellemesi yaptılar. Bu akşam herhangi bir yavaşlama yaşamadık. Umarım böyle devam eder.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
