to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan TV Kutusu Nedeniyle Ertelenen Kurulum Ve Yüksek İptal Bedeli
TÜRKSAT Kablo TV’den Ankara Keçiören bölgesinde “TT TV’li Fibernet 12 Ay” isimli Kablo TV + internet paketi için 21 Mayıs Perşembe günü yeni abonelik başvurusunda bulundum. İnternet bağlantım yapıldı ancak TV hizmeti için gerekli olan kutunun stoklarda olmadığı söylenerek kurulum sürekli ertelendi ve günlerdir televizyon hizmetinden faydalanamıyorum.
Bu süreç uzayınca aboneliği iptal etmek istediğimi belirttim, ancak tarafıma yaklaşık 7.500 TL civarında bir bedel çıkacağı söylenerek adeta caydırılmaya çalışıldım. TV kutusunun stokta olmaması tamamen firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen, hizmeti tam sunamadan böyle yüksek bir fesih bedeli ile karşıma çıkmaları bana haksız ve mağduriyet yaratıcı gelmektedir.
Müşteri hizmetlerini az önce tekrar aradığımda ise stok durumunu ekrandan görüntüleyemediklerini, bu nedenle net bir bilgi veremediklerini ifade ettiler. Yani hem hizmeti zamanında ve eksiksiz sunmuyorlar, hem de net bir bilgi veremiyorlar; buna rağmen abonelik iptalinde yüksek bedellerden söz ediyorlar.
Müşteri numaram 1018362998’dir. TV kutusu stok sorununun acilen çözülerek hizmetin eksiksiz sunulmasını ya da herhangi bir yüksek fesih/ceza bedeli çıkarılmadan, mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
