to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Arızası Nedeniyle Haksız Gecikme Ücreti Faturada Görüldü
1042307616 numaralı TÜRKSAT Kablo TV ve internet abonesiyim. Geçen aya ait faturamı ödemek için defalarca kez TÜRKSAT’ın ödeme telefonunu aradım; ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde ödeme yapamadım ve her seferinde beni otomatik olarak müşteri hizmetlerine aktardı.
Müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda, bir süredir ödeme modelinde/sisteminde sorun olduğunu ve bu yüzden ödeme alınamadığını kendileri de teyit ettiler. Bu görüşmelerde, bu sistem kaynaklı sorun nedeniyle oluşacak gecikme bedelini ödemeyeceğimi defalarca kez özellikle belirttim ve bu konuşmaların sesli olarak kayda alınmasını istedim.
Tüm bunlara rağmen son faturamda yaklaşık 200 TL civarında ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Kendi sistemlerindeki arıza nedeniyle ödemeyi zamanında yapamayan taraf ben değilim; buna rağmen bana gecikme/ek ücret yüklenmesi son derece haksız bir uygulamadır.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için üzerime yansıtılan haksız gecikme bedelinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde konuyu CİMER’e taşıyacağımı ve aynı zamanda sosyal medya hesaplarımda takipçilerime bu yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlatacağımı da şimdiden belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Ivr sisteminde anlık olarak teknik aksaklıklar oluşabilmektedir. Bu durumda farklı ödeme kanalları üzerinden ( Online internet bankacığı,resmi sitemiz, Bankalar ve atmler) yatırılabilir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
