to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Ücreti Yok Deyildi, 2000 TL Ücret İptali Talebi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Konya ili Karatay ilçesinde aynı ilçe içinde bir mahalleden yakın başka bir mahalleye taşınacağım için 4 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taşınma sürecinin nasıl olacağını ve nakil işlemi olup olmadığını sordum. Görüşmede özellikle “nakil ücreti var mı” diye sorduğumda, bana herhangi bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine 5 Mayıs 2026 tarihinde nakil işlemi gerçekleştirildi.
Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde nakil ücreti olarak 2000 TL’nin üzerinde bir tutar göründüğü bilgisi tarafıma iletildi. Başta “ücret yok” denilmesine rağmen sonradan böyle bir bedelin çıkarılması hem verilen bilginin yanlış olduğunu hem de müşterinin yanıltıldığını gösteriyor. Bu durumdan dolayı son derece rahatsızım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Nakil işleminin yapıldığı abonelik numaram 1091359346’dır. Müşteri hizmetleri ile ücretin iptali için görüştüğümde, bana bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, müdürlükle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Telefonla başvurumda bana verilen yanlış bilginin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Taşınma öncesi görüşmede açıkça “nakil ücreti yok” denilerek onayım bu şekilde alınmış olduğu için, tarafıma yansıtıldığı belirtilen bu nakil ücretinin tamamen iptal edilmesini ve hesabımdan silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; İlgili birimimiz tarafından yapılan inceleme neticesinde yapmış olduğunuz görüşmede personel tarafından nakil ücret bilgisinin tarafınızca detaylı olarak paylaşıldığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla.
