to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sonrası İnternet Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi yeni taşındığımız adrese nakil yaptırmak istedim. Mevcut durumda interneti açtığımda bir saat beklemem gerekiyordu. Bir kere talep açtık, ardından internet geldi. Teknik destek ekipleri geldiğinde sorun görünmüyordu. Ancak ekipler gittikten sonraki gün yine internet gelmedi. Taşındığımız yerde sorun olmayacağını düşünerek nakil işlemi yaptırdık. Gelen ekip kurulumu yaptı fakat yine internet gelmedi. Kurulumu yapan kişi modemin adaptörünün orijinal olmadığını, arıza için talep açmamız gerektiğini söyledi ve gitti. İnternetin nakli yapılmış gibi göründü ama aslında olmadı. İki ya da üç defa teknik servisi çağırdık. Verdikleri saat aralığında gelen olmadı ya da bize bilgi verilmeden kayıt oluşturuldu. İptal başvurusu yapacakken, taahhüdümün 12 ay olduğunu sanırken 24 ay olarak işlendiğini öğrendim ve bu yüzden cayma bedeli çıktı. Yasal olmadığını söylememe rağmen çözüm sunulmadı. Sürekli uğraşmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesleri net alamıyorum, hep kesik kesik geliyor. İptal başvurusunu şubeden alamıyorlar. Cayma bedelsiz başvurum da kabul edilmedi. Kurulum yapılamamasına rağmen nakil ücreti yansıtıldı. Kendi verdikleri modem hatası için de tekrar uğraşmam gerekecek gibi görünüyor. Hizmet alamadığım halde para ödüyorum. Hangi temsilciyle konuşsam çözüme ulaşamıyorum. Teknik ekip çözsün diye talep açıyorum, her seferinde bir sebeple adresime gelinmiyor. Gerçekten çok pişman oldum. 6 bin TL'nin üzerinde bir bedeli, benim sorumluluğumda olmayan sebeplerle çözülemeyen bir süreçte bana yansıttılar. Süreç bitsin diye kabul ettim ama tüm bedeller yansıtıldıktan sonra hakkımı arayacağım. Bu kadar insanı mağdur etmeye ve hizmet vermemeye çalışmak beni çok yıprattı. Bir daha asla tercih etmeyeceğim.
Sayın Müşterimiz; Hizmetiniz için iptal başvurusunun oluşturulduğu görünmektedir. İptal birimi sizlerle irtibata geçecektir. Hizmetin tekrar aktif edilmesi durumunda arıza durumunuzla ilgili destek sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Burada vurguladığım konu 12 ay taahhüt zannetmeme rağmen 24 ay oluşturulmuş olup cayma bedeli çıkartılması. 24 aylık taahhüt işlemi bildiğiniz üzere yasal değil. Hem alamadığım bir hizmet var ortada hem de 24 aylık taahhüt süresi denerek cayma bedeli isteniyor. Bu duruma da teknik destek çözümü anlamında dönüş yapıyorsunuz ki bugün öyle bir arama da yapılmadı tarafıma. Ayrıca nakil ücreti yansıtılması nakil sürecinin tamamlanmamış olmasına rağmen nasıl olabiliyor?
Sayın Müşterimiz; Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Saygılarımızla.
Kanundan üstün taahhüt kurallarınız nasıl olabilir? Bilgim dahilinde olmadan 2 yıllık taahhüt düzenliyorsunuz. Ayrıca hizmetinizi kullanamadığımı söylüyorum, bütün yazdıklarıma alakalı olmayacak şekilde dönüş yapıyorsunuz. Bu nasıl bir kurumsal yapıdır? Tekrar iletiyorum, kurulum yapılmadı ama nakil ücreti çıkartıldı. Modem ya da adaptör arızası her ne ise ilgilenilmedi. Adresimde yapmam gereken şeylerden vakit ayırıp bekledim ama türlü sebeplerle ya adrese gelindiği ama evde olmadığım ya da evin adresi dükkanmış yanlış verilmiş gibi yanlış beyanlarla arıza problemiyle ilgilenilmedi. Tekrar açmak durumunda bırakıldığım arıza talebim, nası yanlış adres olabiliyor. Öyle ise ilk arıza kaydında nası zile basıldığı iddia ediliyor? Ki o da gerçekleşmedi. Diğer şikayetlerden de anlıyorum ki bu sizin genel olarak yaşattığınız bir problem. İnternetin sinyal ya da başka sebeplerden kullandıramıyorsunuz. Hizmet alamadığı için mecburen iptal ettirmek isteyince de her şeyin ücretini yansıtmaya kalkıyorsunuz. Tamamen kurumsallıktan uzak cevaplarla dönüş yapıyorsunuz. Ben hakkımı yasal yollarla arayacağım çünkü asla çözüm üretmiyorsunuz.
