to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hizmet İçin Sürekli Fatura Kesilmesi Ve Üyelik İptalinde Mağduriyet
Yaklaşık 2 yıl önce Zonguldak Ereğli’de ikamet ederken TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV hizmeti için abonelik aldım. Yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra il değişikliği nedeniyle taşındım ve Kablo Net’e ihtiyacım kalmadığı için üyeliğimi kısa bir süreliğine dondurdum. Buna rağmen yaklaşık 1 yıldır, hatta 1 yılı da geçmiş olmasına rağmen hiç kullanmadığım internet ve TV hizmeti için Kablo Net bana fatura düzenlemeye devam ediyor. Üstelik taahhüt sürem de bitmiş durumda.
Şu anda İstanbul Kartal Yakacık’ta annemin evinde kalıyorum. Adrese altyapı sorgulaması yaptığımda bu adrese internet hizmeti sunulamadığı cevabını aldım. Kablo Net ise üyeliğin iptali için bu adreste üzerime kayıtlı fatura istiyor. Ancak evdeki tüm abonelikler annemin üzerine olduğu için bu şartı sağlayamıyorum. Velayetleri bende olan 12 ve 17 yaşlarındaki iki çocuğum Bolu’da yaşıyor. Adres kaydımı annemin adresine aldığımda çocuklarımın adresleri de otomatik olarak İstanbul’a taşınacağı için bu konuda da ciddi bir karmaşa ve mağduriyet yaşıyorum.
Kablo Net’ten talebim, uzun süredir hiç hizmet almadığım halde düzenlenen ve şu an ödemediğim internet ve TV faturalarının iptal edilmesi ve üyeliğimin ikametgah ya da üzerime fatura şartı aranmadan sonlandırılmasıdır. Ayrıca cihaz ve kumanda teslim edilmezse ceza yansıtılacağına dair mesajlar alıyorum; bu tehditkar yaklaşım mağduriyetimi daha da artırıyor. Kablo Net’te müşterinin dilinden anlayan, sorunu gerçekten çözmeye odaklı vicdanlı bir yetkili çıkmasını ve bu yaşadığım sürecin makul, adil ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Nakilden İade işleminizi yetkili birime iletebilmemiz açısından, Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu), kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi , ilgili adrese ve hat sahibine ait Elektrik, Su, Doğalgaz vb. faturalarından bir tanesini, fatura henüz oluşmamış ise ilgili aboneliğe ait sözleşme örneğini ve iptal nedeninizin yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi iletmeniz gerekmektedir. Eksik evrak olması durumunda maalesef nakilden iade dahilinde cayma bedeli olmadan iptal işlemi yapılamamaktadır. Saygılarımızla.
Sayın Kablo Net yetkilileri Yaşadığım sorunu size detaylı anlatmama rağmen halen benden tarihçeli yerleşim yeri belgesi istiyorsunuz. 5 aydır İstanbul'da annemin evinde kalıyorum, tüm abonelikler annemin üzerine ve yaşlılık nedeni ile su aboneliğinde indirimli tarifesi var. Burada adıma bir fatura sunamıyorum. İkinci konu, ikametim şu an Bolu'da. Velayeti bende olan çocuklarımın oturdukları evin elektrik, su, abonelikleri benim üzerime olduğu için, adres kaydımı İstanbul yaptığımda çocuklarımın adresleri de benimle birlikte İstanbul'a geliyor. Sorun ve çözümü çok basit. Çarşı Mah, Panaroma Sok, Yıldız Apt, No:4 adresine siz internet hizmeti verebiliyorsunuz onu sorgulayın, ben sorguladığımda hizmet veremiyoruz yanıtını aldım. Hiç hizmet almadığım halde bana 1 yıldır, kullanmadığım internet ve TV abonelik faturası düzenliyorsunuz, çözüm kısmında bin dereden su getiriyorsunuz. Sizce ne yapmalıyım? CİMER'e başvurup konuyu buraya mı aktarayım. Yoksa hukuki yollara mı başvurayım.
Bugün Kablo Net'in Mecidiyeköy'deki abone merkezine gittim. Yanımda ikamet ettiğim adrese düzenlenmiş yeni tarihli Vodafone cep tel faturası ve iptal dilekçem ile. Aldığım yanıt yerleşim yeri belgesi. İlkokul düzeyinde bir daha anlattım. Çocuklarımın velayetlerinin bende olması, çocuklarımın Bolu'da benim İstanbul'da yaşamam nedeni ile ikametimi İstanbul'a almak istediğimde, velayeti ben de olan çocuklarımın adresleri de İstanbul'a taşınıyor ve çocukların Bolu'daki okul kayıtları düşüyor. Sen yerleşim yeri belgesini isteyene dek, Kartal Yakacık gibi merkezi bir yerde neden internet ve Kablo TV hizmeti sağlayamıyorsun ona bak. Her gün mesaj gönderiyorlar cihaz ve ekipmanları teslim etmezsen şu kadar ceza diye, ekipmanları alın dedim almadılar. Neymiş cayma bedeli 4.000 TL yi de alacaklar benden. Bu parayı size ödemeyeceğim, tüm sosyal mecralarda her yerde TÜRKSAT'ın bana yaşattığı mağduriyeti, kullanmadığım halde 1,5 yıldır bana fatura düzenlediklerini ve hala düzenlemeye devam ettiklerini anlatacağım. TÜRKSAT pişmanlıktır. TÜRKSAT çıkmaz sokaktır. TÜRKSAT dipsiz kuyudur.
Gökhan bey merhaba benzer durumu ben de yaşıyorum kaç aydır iptal edilmedi tüm belgeleri sunmama rağmen. Evimin tüm faturaları ev arkadaşımın üzerine ve sürekli olarak adıma kayıtlı fatura isteniyor. Çözüm üretilmedi. Size bir geri dönüş yapıldı mı? Sorunu nasıl çözdünüz?