Konya’da 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Kablolu TV üzerinden aldığım internet hizmeti Konya ili Selçuklu ilçesi Erenköy Mahallesi’nde 5 gündür tamamen kesik durumda. Evimde Netmaster infinity 401 modem bulunuyor ancak bu süreçte hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum ve güvenlik sistemim de bu nedenle çalışmıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk iki aramamda ekranlarının kapalı olduğu, bu yüzden yardımcı olamayacakları ve ilgi ve alakam için teşekkür ettikleri söylenerek görüşme sonlandırıldı. Bugün yaptığım üçüncü aramada ise ekrandan kontrol sonucu Konya bölgesinde arıza olduğu, ne zaman giderileceğine dair hiçbir bilgilerinin olmadığı ve yapacak bir şeyleri bulunmadığı ifade edildi ve görüşme yine kapatıldı.

İnternet kesintisi nedeniyle güvenlik sistemimin çalışmamasından doğabilecek her türlü zarardan Kablolu TV’nin sorumlu olduğunu, ayrıca kullanmadığım ve hizmet alamadığım günler için faturama indirim veya uygun tutarda iade yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde çözülemeyecekse bunu mücbir sebep kapsamında sözleşme feshi gerekçesi olarak kabul ederek, cezasız olarak aboneliğimin sonlandırılmasını ve başka bir operatöre geçişime engel olunmamasını istiyorum.