Kablo TV Ve İnternet Hizmetinde Sürekli Kesintiler, Çözülmeyen Arıza Ve Ücret İadesi Talebi

Eşim adına kayıtlı Kablo TV ve internet aboneliğimiz kapsamında aldığımız standart paket için Ekim ayından bu yana ciddi sorunlar yaşamaktayız. İzmir Bornova Evka 4 adresindeki aboneliğimizde televizyonumuzda sürekli “Sinyal Yok, kabloyu kontrol edin” uyarısı çıkmakta, internet hizmetinde ise sık sık bağlantı kopmaları ve kesintiler oluşmaktadır. Bu nedenle tarafımıza taahhüt edilen televizyon ve internet hizmeti sürekli ve sağlıklı şekilde sunulamamaktadır.

Yaşadığımız sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca arayarak 1041992319 numaralı aboneliğimiz için arıza kaydı açtırdık. Teknik ekipler her seferinde arızanın giderildiğini belirtmesine rağmen, aynı sorun en geç bir veya iki gün içinde tekrar etmektedir. Kısa süreli düzelme sonrası sorunun yeniden başlaması, altyapı veya bağlantı tarafında kalıcı bir çözüm üretilmediğini göstermektedir.

Taahhütlü abonelik kapsamında düzenli olarak fatura ödememize rağmen hizmetten gereği gibi yararlanamıyoruz. Sürekli kopan internet ve çalışmayan televizyon yayını nedeniyle hem günlük işlerimiz hem de ev içi kullanımlarımız aksamakta, buna rağmen tarafımıza fatura kesilmeye devam edilmektedir. Kalıcı çözüm sağlanmaması ve hizmet verilememesine rağmen ücretlendirmeye devam edilmesi mağduriyetimizi artırmaktadır.

Bu nedenle, öncelikle adresimizdeki bağlantı ve altyapı sorununun detaylı şekilde incelenerek arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmetin sağlanamadığı veya sık sık kesinti yaşadığımız dönemler için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.