Kablo TV Sürekli Kesintiler Ve Yanlış Kullanıcı Kaydı Nedeniyle Ücretlendirme İtirazı

Kablo Net’in Konya Meram Çaybaşı Mahallesi’indeki adresimde, 50 Mbps internet ve Kablo TV aboneliğimi aldığım günden bu yana hizmeti hiçbir zaman sağlıklı ve istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. Televizyon yayınım ve internet bağlantım sık sık kesiliyor, internet hızında sürekli dalgalanmalar yaşanıyor. TV izlerken yayın donuyor, görüntü kalitesi ciddi şekilde düşerek mozaiklenmiş, adeta 140p seviyesinde bir görüntüye dönüyor.

Eve gelen teknik servis personeli de yayının kötü olduğunu kabul etmesine rağmen, bunu bu şekilde raporlayamayacağını, aksi halde düşük puan alacağını belirtiyor. Buna rağmen sistemde her şey normalmiş gibi servis raporu tutuluyor. Sorunlar birkaç günde bir tekrar ediyor ve ben defalarca fotoğraflı ve videolu kanıt toplamama rağmen hiçbir kalıcı çözüme ulaşamadım. Üstelik arızam devam ettiği halde, servis formuna “kullanıcı kaynaklı” notu düşüldüğü için faturama ekstra 100 TL hizmet bedeli yansıtılıyor.

Son olarak 31.01.2026 tarihinde saat 18:39’da çözülmüş görünen 39555230 numaralı arıza kaydım için tarafıma SMS ile, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu ve 100,00 TL servis ücretinin bir sonraki faturama yansıtılacağı bilgisi gönderildi. Eve gelen ekibin bizzat yayının kötü olduğunu kabul etmesine rağmen, sistemde bunun tam tersi yönde kayıt açılması ve sonucunda bana ücret yansıtılması hem mevcut mağduriyetimi artırmakta hem de firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Yaşadığım sürekli kesinti, hız dalgalanması ve görüntü bozulması problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, 39555230 numaralı arıza kaydı kapsamında faturama yansıtılacağı belirtilen 100 TL hizmet bedelinin iptal edilmesini ve bu şartlar altında hizmet alamadığım için aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.