Kablo TV Satışta Vaat Edilen Bein Sports Kanalları Sunulmadı, Şikayetim Çözülmüyor

2025 Mayıs ayında Kablo İnternet + TV Plus aboneliği için arandığımda, görevli kişi internetle birlikte TV aboneliği alırsam Kablo TV’nin 79 TL olacağını, içinde Bein Sports kanallarının bulunduğunu ve Süper Lig maçlarını izleyebileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Kablo TV kurulumu yapıldıktan sonra yayınları kontrol ettiğimde, bahsedilen Bein Sports kanallarının hiçbiri olmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, mağduriyetimi belirttim ve şikayet kaydı oluşturdum. Bana en geç 1 ay içinde dönüş yapılacağı söylendi. 1 ay dolunca tekrar aradığımda, bu sürecin bazen 45 gün sürebileceği ifade edildi. 45. Günde yine aradım, bu kez “Bir şikayet daha oluşturalım, çift dikiş olsun.” denildi. Aradan 60 gün geçti, 90 gün geçti, hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Şu anda internet ve TV aboneliği için her ay toplam 605 TL ödüyorum. Yaklaşık 6 aydır bu şekilde devam ediyor ve bana satış esnasında vaat edilen Bein Sports kanallarını hâlâ kullanamıyorum. Defalarca aramama rağmen net bir bilgi veren, gerçekten yardımcı olan bilgili bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız; sürekli oyalanıyorum ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Abonelik öncesi verilen sözlerin tutulmasını ve satış sırasında tarafıma vaat edilen Bein Sports kanallarının paketime eklenmesini ya da bu vaatler yerine getirilmeyecekse, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve ödediğim ücretler konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.