Kablo TV İade Bildirimi Eksikliği Nedeniyle 500 TL Fazla Ücret Ve Abonelik İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında, TV arkasına takılan ve içine kart takılan küçük cihazı, internet ile çalışan akıllı kutu ile değiştirdim. Kuruluma gelen ekip bu küçük cihazı alıp götürdü. Ancak modemin yanında takılı olan küçük dönüştürücü cihazın da ayrıca iade edilmesi gerektiği bana hiçbir şekilde söylenmedi ve bu cihaz modeme bağlı şekilde çalışmaya devam etti. Bu yüzden iade edilmesi gereken bir cihaz olduğunu bilmiyordum.

22 Kasım tarihinde tarafıma ürün iadesiyle ilgili bir SMS geldi. Ben bu mesajın, zaten ekip tarafından alınıp götürülen TV arkasına monte edilen cihazla ilgili olduğunu düşündüm ve mesajda “iade yapıldıysa dikkate almayın” benzeri bir ifade yer aldığı için, ayrıca herhangi bir işlem yapmam gerektiğini anlamadım ve ciddiye almadım.

Bugün faturamı ödemek için sisteme baktığımda faturama fazladan yaklaşık 500 TL yansıtıldığını gördüm. Çağrı merkezini arayıp hizmet iptali talebinde bulunduğumda, modeme bağlı dönüştürücü cihazın iade edilmediği için bu ücretin alındığı söylendi. Ancak bu cihazı iade etmem gerektiği bana söylenmedi, cihaz da zaten aktif şekilde modeme takılı kullanılıyordu, böyle bir iade yükümlülüğüm olduğunu bilmem mümkün değildi.

İstanbul Fatih’te bulunan aboneliğime ait 102509**84 numaralı müşteriliğim üzerinden işlem yapılmaktadır. Ben cihazı teslim etmek, karşılığında faturama yansıtılan 500 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve iadesini istiyorum. Ayrıca Kablo Net aboneliğimin de iptal edilmesini talep ediyorum. Eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.