to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’ten 50 Mbps Söz Verilen Hız Ve Kapsamı Sağlanmadı, Ücretsiz İptal İstiyorum
10.09.2026 tarihinde Kablo Net’ten “6 ay bizden 50 Mbps fiber internet” paketi ile internet bağlattım. Abonelik aşamasında evimin içinde internetle ilgili bir sorun yaşamayacağım, tüm odalarda kullanabileceğim söylendi. Ancak kurulum yapıldığı ilk günden itibaren bağlantıdan hiç memnun değilim.
50 Mbps paket kullanmama rağmen evde iki kişi internete girdiğimizde hız yaklaşık 7 Mbps seviyesine düşüyor, videolar sürekli donuyor ve yan odada bile internet çekmiyor. Evim 80 m2 ve ben bu interneti sadece modemin yanından değil, tüm odalardan sorunsuz kullanmak istiyorum. Modemin hemen yanında bile iki kişi bağlandığımızda bağlantı donuyor, tek kişi bağlıyken dahi donma ve hız düşüşü devam ediyor. Yaptığım hız testinde ise indirme hızım 3,18 Mbps, yükleme hızım 6,61 Mbps olarak çıkmakta ve internet hızımın olması gerekenden çok yavaş olduğuna dair uyarı almaktayım.
Şikayetim üzerine teknik servis yönlendirildi. Gelen görevli, modemin yanında tam hız alınabileceğini, duvardan sonra çekmemenin normal olduğunu, bina içinde fiber ama daire içinde TV kablosu olduğu için hız düşmesinin normal sayıldığını söyleyerek hiçbir sorumluluk kabul etmedi. Abonelik yapılırken “sorun yaşamazsınız” denildiğini, madem böyle bir kısıt var bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini söylediğimde ise “onu diyenle konuşun” diyerek geçiştirdi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü yerine servis için kurulum/aktivasyon ücreti talep edileceği, iptal veya cayma hakkımı kullanmak istersem de 3.340 TL aktivasyon ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bana vaat edilen hizmet ile aldığım hizmet arasında ciddi fark olmasına rağmen firma ayıplı hizmetin bedelini benden çıkarmaya çalışıyor.
Evimin tamamında, söz verildiği gibi kesintisiz ve donmadan internet kullanmak veya bu mümkün değilse 14 günlük cayma hakkım kapsamında herhangi bir aktivasyon ücreti yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Wireless bağlantı kalitesi haneye göre farklılık gösterebilmekte, bu bağlamda evdeki duvar kalınlığı, farklı manyetik alan yayan cihazlar vs. etkenlerden etkilenebilmektedir. Bu sebeple LAN bağlantı (ethernet kablo ile bağlantı) tavsiye edilmektedir. Kablolu bağlantıda yaşanan hizmet yetersizliği taahhüt bedeli hesaplanmaksızın iptal nedeni olarak değerlendirilebilmektedir. Wireless bağlantı için bu durum maalesef söz konusu değildir. Kullanacağınız wireless repeater cihaz ile kablosuz bağlantı çekim gücü alanınızı genişletebilir, güçlendirebilirsiniz. Saygılarımızla.
